Uitzendspecialist Inspire Group (Inspire) heeft voor haar event de Klantcontact Quiz nieuwe sponsoren gecontracteerd voor het jaar (editie) 2021. Alle sponsoren hebben een duidelijke footprint in de klantcontactsector en gelden als expert … Lees verder
Inspire trotse sponsor van Make A Wish!
Inspire Group (Inspire) gaat met haar event de Klantcontact Quiz het goede doel Make A Wish Nederland sponsoren. Hiermee levert het event niet alleen een bijdrage aan het leuker, slimmer en beter maken van de … Lees verder
Inspire start unieke samenwerking met UWV
Uitzendspecialist Inspire Sourcing Solutions (Inspire) is een samenwerking aangegaan met het UWV voor het opleiden en bemiddelen van werkzoekenden richting klantcontactorganisaties in Nederland. Dit programma heet het Inspire … Lees verder
Drie waardevolle tips voor realtime personalisatie in klantinteractie
Het ultieme doel van elke klantinteractie is een optimale ervaring voor de klant. Zo bouw je immers een sterke relatie met hem op. Het kan gaan om zoiets simpels als relevante informatie makkelijk vindbaar maken op de bedrijfswebsite, snel en … Lees verder
Roadmap PGGM voor innovatie en verbetering klantcontact met spraaktechnologie
De pensioenuitvoeringsorganisaties krijgen het de komende jaren extra druk. De ingezette herziening van ons pensioenstelsel zorgt bij hen voor grote veranderingen in processen, systemen, informatie en communicatie. Ondertussen gaat het doorlopend … Lees verder
Creatieve Agile Teams coachen
Steeds meer mensen werken tegenwoordig in zelfsturende creatieve teams. Deze teams ontstaan op een spontane manier. Adrie Dolman neemt je tijdens deze online clinic van Beeckestijn Business School mee naar een specifiek deel van zijn recent … Lees verder
9 redenen waarom een 0800-nummer ideaal is voor klantenservice (en 4 redenen waarom niet)
Een 0800-nummer is het enige type telefoonnummer dat gratis gebeld kan worden. Zowel vanaf een vaste als mobiele lijn. Dit type nummer is makkelijk herkenbaar door de vaste serie waarmee het begint. Een ideaal klantenservicenummer als jouw merk het … Lees verder
Webhelp verstevigt positie in Latijns-Amerika en zet de reis naar wereldwijd marktleiderschap voort met de strategische overname van Dynamicall.
Webhelp, Europeses leider in Customer Experience en Business Solutions, kondigt aan dat het Dynamicall, een sterke Peruaanse BPO-speler met meer dan 45.000 medewerkers gevestigd in Lima, heeft overgenomen. Deze overname is de laatste in een lijn van … Lees verder
NPS is niet de juiste metric voor je contact center. Lees hier waarom:
NPS is een vaak gebruikte metric om klanttevredenheid te meten, ook voor het contact center. Het is niet altijd makkelijk om customer service aan te sturen. Je team is constant brandjes aan het blussen. Dankzij de stroom aan klachten en vragen is … Lees verder
Blokker & VANAD; 5 jaar partner in klantcontact
Het is alweer 5 jaar geleden dat Blokker de samenwerking met VANAD is gestart, van alles zelf doen naar outsourcing. Wij voelen ons nog steeds trotse partner in klantcontact, reden voor een terugblik. We spreken Richard Padt, manager klantenservice, … Lees verder
