Het is essentieel om de front- en backoffice-systemen op elkaar af te stemmen en medewerkers in staat te stellen de beste klantenservice te leveren. De professionals van vandaag gebruiken hiervoor met hun partners en klanten een groot aantal … Lees verder
Royal FloraHolland kiest Frontline Solutions als partner voor WFM en cloud klantcontact oplossing
Royal FloraHolland, de grootste bloemenveiling ter wereld, en Frontline Solutions gaan gezamenlijk Genesys Cloud implementeren en uitrollen als klantcontact oplossing. Daarbij wordt de Workforce Management oplossing Verint … Lees verder
Factbased groeien door focus op merkvoorkeur
Het sturen op merkvoorkeur kan leiden tot enorme groei. Bedrijven zoals Nike, IKEA en Cool Blue blinken hierin uit. Zij ontwikkelen producten op basis van de voorkeuren van verschillende typen klanten. Dit zorgt ervoor dat zij harder dan de … Lees verder
Wanneer gebruik je 0900-nummers voor klantenservice?
Je bent ze vast wel eens tegengekomen; bedrijven die 0900-nummers gebruiken voor klantenservice. In zo’n geval betaalt de beller (een deel van) de kosten. Klinkt aantrekkelijk maar het is niet altijd toegestaan. Telefonie is duur Veel … Lees verder
Impact digitale transformatie op omnichannel klantcontact overheidsorganisaties. Webinar KSF & VNG.
Het belang van innovatie en digitalisering is nog nooit zo groot geweest. Klantinteractie verloopt via steeds meer kanalen en dat maakt een heldere kanaalstrategie onontbeerlijk. Welke impact heeft de digitale transformatie op klantinteractie en je … Lees verder
2 tips om klantbeleving te monitoren in onzekere tijden
Klantbehoeften kunnen veranderen, zeker gedurende onzekere tijden. Tijden waarin je niet zeker weet in hoeverre klanten interesse zullen tonen in jouw product of dienst. Tijden waarin klantbeleving en loyaliteit veranderen. Tijden waarin je als … Lees verder
Pega Process AI: realtime analyse van streaming data voor slimmere opvolgacties
Pega Process AI is een nieuwe set van Pega Platform™ mogelijkheden waarmee organisaties in realtime hun business en customer operations kunnen optimaliseren. Door zelfoptimaliserende AI en decision management toe te voegen aan de low-code … Lees verder
Aegon, early adopter spraaktechnologie: in 10 jaar van spraakrouteren naar gepersonaliseerde voicebot-service.
In de klantcontactstrategie van Aegon zie je de trends in klantcontact duidelijk terug. De financiële dienstverlener focust op first call resolution, een goede bereikbaarheid en heldere informatievoorziening. Maar in de strategie van de verzekeraar … Lees verder
Investeren vanuit betrokkenheid
Nieuwe technologie drijft de economie. Het zijn niet de politici of de wetenschappers, maar de ondernemers die hierin het verschil maken. Daarom investeert VANAD Group in een aantal winstgevende en internationaal opererende capaciteits- en … Lees verder
Customer experience sinds de pandemie
Sinds de pandemie is de wereld enorm snel veranderd. Dit betekent dat er binnen CX ook veel is veranderd. Hoe zorg je ervoor dat je je klanten kan leveren wat ze verwachten? Hoe onderscheid je je van de concurrent? En wat zijn de trends in … Lees verder
