De retail sector onderzoekt al jaren antwoorden op simpele vragen als: Wie zijn mijn beste klanten? Wat moet ik doen om ze te behouden? Hoe krijgen we gelijkwaardige nieuwe klanten? Hoe kunnen we de winstgevendheid per klant verbeteren? VANAD Engage … Lees verder
InMoment Further Extends AI-Powered Technologies to Advance Experience Improvement
InMoment Further Extends AI-Powered Technologies to Advance Experience Improvement Announces InMoment AI™ to advance its mission to improve experiences in the moments that matter Brings deep vertical expertise to advanced machine learning to … Lees verder
Meebewegen in de onvoorspelbaarheid
Als outsourcer van CX-dienstverlening en -technologie ervaart Webhelp Nederland dat consumenten, burgers en patiënten tijdens de pandemie steeds meer contact hebben gezocht met organisaties. Innovatie in processen en werkwijzen is cruciaal om de … Lees verder
7 voordelen van een omnichannel klantenservice platform
Met een omnichannel klantenservice platform beheer je de interacties van je verschillende kanalen op één plek. Dus geen tool per kanaal zoals bij multichannel klantenservice, maar één tool voor alle kanalen. En dat levert een hoop voordelen … Lees verder
Gebruik LSD!
Gebruik LSD! In mijn vorige artikel “negen voordelen waarom jij vandaag nog klantcontact wilt uitbesteden”werden negen voordelen genoemd van het uitbesteden van klantcontact aan een callcenter. Een van de voordelen van uitbesteden is dat callcenter … Lees verder
Content Guru brengt met nieuw pakket de kracht van storm® naar kleinere contactcenters
Content Guru, de toonaangevende leverancier van cloudoplossingen voor klantcontact, heeft de lancering aangekondigd van storm® LITE™, een nieuw eenvoudig functiepakket waarmee midden- en kleinbedrijf op een rendabele manier de overstap naar de cloud … Lees verder
hi, let’s talk … over privacy
28 januari is het Europese dag van de privacy. Bij Engage behandelen wij dagelijks tienduizenden contacten voor verschillende partners en hebben wij te maken met klantgegevens die worden verwerkt. Privacy blijft actueel, dus goed om daar nog eens … Lees verder
Webhelp Nederland is met uitbreiding directieteam klaar voor 2022
Met de start van het nieuwe jaar breidt Webhelp Nederland het directieteam uit met een nieuwe Chief Financial Officer, Matthijs Terpstra. Daarnaast maken ook Judy van der Hulst, Ditte Vellema, Paul Ouwehand, Nathalie Verdoolaege en Mylanda Conradie … Lees verder
Verbinden door klantcontact
Terwijl de contactcentersoftware-industrie snel evolueert in de richting van digital-first ervaringen voor klanten, is het belangrijk om te onthouden dat dit niet ten koste mag gaan van het "menselijke" kanaal. Bij Engage zetten we de dialoog met de … Lees verder
Ziptone.nl: Continuum opent hub in Assen
Continuum opent eind deze maand een nieuwe ‘hub’ in Assen. Volgens Peter Brouwer, senior director van Continuum Global Solutions, is dit een logische stap na de succesvolle uitrol van eerdere hubs in Eindhoven en Emmen. Zo’n hub is van tijdelijke … Lees verder
