Gebruik LSD! In mijn vorige artikel “negen voordelen waarom jij vandaag nog klantcontact wilt uitbesteden”werden negen voordelen genoemd van het uitbesteden van klantcontact aan een callcenter. Een van de voordelen van uitbesteden is dat callcenter … Lees verder
Content Guru brengt met nieuw pakket de kracht van storm® naar kleinere contactcenters
Content Guru, de toonaangevende leverancier van cloudoplossingen voor klantcontact, heeft de lancering aangekondigd van storm® LITE™, een nieuw eenvoudig functiepakket waarmee midden- en kleinbedrijf op een rendabele manier de overstap naar de cloud … Lees verder
hi, let’s talk … over privacy
28 januari is het Europese dag van de privacy. Bij Engage behandelen wij dagelijks tienduizenden contacten voor verschillende partners en hebben wij te maken met klantgegevens die worden verwerkt. Privacy blijft actueel, dus goed om daar nog eens … Lees verder
Webhelp Nederland is met uitbreiding directieteam klaar voor 2022
Met de start van het nieuwe jaar breidt Webhelp Nederland het directieteam uit met een nieuwe Chief Financial Officer, Matthijs Terpstra. Daarnaast maken ook Judy van der Hulst, Ditte Vellema, Paul Ouwehand, Nathalie Verdoolaege en Mylanda Conradie … Lees verder
Verbinden door klantcontact
Terwijl de contactcentersoftware-industrie snel evolueert in de richting van digital-first ervaringen voor klanten, is het belangrijk om te onthouden dat dit niet ten koste mag gaan van het "menselijke" kanaal. Bij Engage zetten we de dialoog met de … Lees verder
Ziptone.nl: Continuum opent hub in Assen
Continuum opent eind deze maand een nieuwe ‘hub’ in Assen. Volgens Peter Brouwer, senior director van Continuum Global Solutions, is dit een logische stap na de succesvolle uitrol van eerdere hubs in Eindhoven en Emmen. Zo’n hub is van tijdelijke … Lees verder
InMoment Named as a Leader in the 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for Voice of Customer
InMoment®, the leading provider of Experience Improvement (XI)™ solutions, announced it has been named a Leader in the 2021 Gartner Magic Quadrant for Voice of the Customer1 for the second year in a row. “Gartner defines a voice of the customer … Lees verder
CANAL+ LUXEMBURG EN CONTINUUM GLOBAL SOLUTIONS ONDERTEKENEN STRATEGISCH PARTNERSCHAP
Continuum Global Solution, een provider van klantenservice activiteiten, heeft vandaag de uitbreiding aangekondigd van haar strategische samenwerking met Canal Digitaal voor omnichannel klantenservice activiteiten. Canal Digitaal is beschikbaar via … Lees verder
Trend: het ‘insourcen’ van externe klantcontactmedewerkers
Remote agents, een bekende term in de wereld van klantcontact. Voor de een betekent het simpelweg een klantcontactmedewerker die niet vanuit het contactcenter werkt, maar bijvoorbeeld thuis. Voor de ander gaat het om medewerkers die in dienst zijn … Lees verder
Weg met controle, verras je klant!
We schreven al eerder over de waarde van klantcontact. Jouw klant bepaalt het tempo en de richting waar jij naartoe gaat. Als bedrijf moet je zorgen dat je voldoende flexibel en wendbaar bent om het, soms onvoorspelbare, gedrag van je klant te … Lees verder
