Terwijl de contactcentersoftware-industrie snel evolueert in de richting van digital-first ervaringen voor klanten, is het belangrijk om te onthouden dat dit niet ten koste mag gaan van het "menselijke" kanaal. Bij Engage zetten we de dialoog met de … Lees verder
Ziptone.nl: Continuum opent hub in Assen
Continuum opent eind deze maand een nieuwe ‘hub’ in Assen. Volgens Peter Brouwer, senior director van Continuum Global Solutions, is dit een logische stap na de succesvolle uitrol van eerdere hubs in Eindhoven en Emmen. Zo’n hub is van tijdelijke … Lees verder
InMoment Named as a Leader in the 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for Voice of Customer
InMoment®, the leading provider of Experience Improvement (XI)™ solutions, announced it has been named a Leader in the 2021 Gartner Magic Quadrant for Voice of the Customer1 for the second year in a row. “Gartner defines a voice of the customer … Lees verder
CANAL+ LUXEMBURG EN CONTINUUM GLOBAL SOLUTIONS ONDERTEKENEN STRATEGISCH PARTNERSCHAP
Continuum Global Solution, een provider van klantenservice activiteiten, heeft vandaag de uitbreiding aangekondigd van haar strategische samenwerking met Canal Digitaal voor omnichannel klantenservice activiteiten. Canal Digitaal is beschikbaar via … Lees verder
Trend: het ‘insourcen’ van externe klantcontactmedewerkers
Remote agents, een bekende term in de wereld van klantcontact. Voor de een betekent het simpelweg een klantcontactmedewerker die niet vanuit het contactcenter werkt, maar bijvoorbeeld thuis. Voor de ander gaat het om medewerkers die in dienst zijn … Lees verder
Weg met controle, verras je klant!
We schreven al eerder over de waarde van klantcontact. Jouw klant bepaalt het tempo en de richting waar jij naartoe gaat. Als bedrijf moet je zorgen dat je voldoende flexibel en wendbaar bent om het, soms onvoorspelbare, gedrag van je klant te … Lees verder
Snel meer omzet krijgen?
Snel meer omzet krijgen? Als je snel meer omzet wilt dan zijn er twee manieren om dat te bereiken. Op de eerste plaats zorg ervoor dat je meer klanten krijgt en op de tweede plaats zorg voor meer omzet per klant. Om met het laatste punt te … Lees verder
Employee experience: zo maak je hem optimaal
Door de continue verandering in organisaties, veranderen er intern ook zaken. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de manier van werken, leiding geven, onboaden en leren. Het is belangrijk dat je de medewerkers tevreden houdt en ze het gevoel van … Lees verder
Dit zijn de 5 trends in klantcontact voor 2022
De ontwikkelingen in klantcontact gaan razendsnel. Nieuwe technieken volgen elkaar in rap tempo op en met de veranderingen in de markt (Corona en personeelstekorten zijn maar enkele hiervan) wordt het werken in klantcontact niet … Lees verder
Netino en bol.com: hoe service experts te boeien, binden en behouden?
Hoe kun je je binnen de E-commerce branche nog differentiëren? Hoe behoud je je medewerkers? En hoe blijft de engagement ook in een hybride werkmodel fysiek voelbaar? Met een groeiend aantal E-commerce bedrijven én een krappe arbeidsmarkt zijn … Lees verder