De koude wintermaanden lijken achter ons te zijn gelaten en dat betekent natuurlijk dat we weer richting de mooie lente (en zomer)dagen gaan. Als ondernemer ben je misschien al wel bezig met de nodige voorspellingen. Want ben je werkzaam in de … Lees verder
Customer service in de Metaverse
Tijdens de pandemie zijn veel digitale ontwikkelingen versneld doorgevoerd. Door de lock-downs en het thuiswerken verhuisde veel communicatie naar de digitale wereld. Mede daardoor zijn we gewend geraakt om online met elkaar in de virtuele wereld … Lees verder
Tijd om nu te starten met Google Analytics 4
Google Analytics 4 is sinds een tijd de nieuwe standaard. Het is een compleet nieuwe meetmethode geworden voor het verkeer van je website en online marketing inspanningen. De gegevens van de oude Google Analytics kunnen niet omgezet worden, waardoor … Lees verder
Waar let je op bij het kiezen van een omnichannel platform?
Omnichannel klantenservice is hot. Organisaties willen bereikbaar zijn op de kanalen die hun (potentiële) klanten graag gebruiken. En de interacties op die kanalen makkelijk beheren. Liefst in een tool zodat medewerkers niet tussen verschillende … Lees verder
Een klacht van een klant is een groot cadeau
Een klacht van een klant is een groot cadeau Een klacht van een klant zijn eigenlijk twee cadeautjes. Root cause analysis en klantreis in kaart brengen helpen deze cadeautjes verzilveren. Het eerste cadeau Het eerste cadeau is dat de klant naar … Lees verder
Happy People als hoeksteen
Oprecht aandacht voor de mens Engage neemt jaarlijks vele miljoenen klantcontacten uit handen van bedrijven door de inzet van de nieuwste technologie, de beste klantinzichten en vooral met bevlogen medewerkers. “Met name op dat laatste aspect ligt … Lees verder
Zo weet je wat je concurrenten (gaan) doen
Het is tegenwoordig door toenemende concurrentie en marktverzadiging heel belangrijker om precies te begrijpen wat je concurrenten nu doen en wat ze in de toekomst gaan doen. Welk tactisch spel gaan zij spelen, wat is hun business plan, hoe … Lees verder
Hou klanten tevreden door ze een totaalervaring te bieden
In de afgelopen jaren hebben vooruitstrevende bedrijven het besef gekregen dat het niet alleen draait om hun producten en diensten. Ze weten dat, om tegenwoordig succesvol te zijn, ze rekening moeten houden met de complete ervaring van klanten … Lees verder
PODCAST: Almar Fernhout (Smyle) te gast bij Hey Customer!
Tandpasta als abonnement. Dat klinkt innovatief en uniek. En dat is het ook. Plastic is een product dat iedereen dagelijks gebruikt, vaak zonder er bij stil te staan. Maar is het wel echt nodig? Niet als het aan Smyle ligt. Oprichter Almar Fernhout: … Lees verder
De klacht van de klant is een groot KADO!
De klacht van de klant is een groot KADO! Niemand die ik ken, vindt het leuk om op- of aanmerking te krijgen over zijn of haar uiterlijk, kledingkeuze, muzikale smaak of hoe hij of zij zijn of haar werk doet. Dat zal niet veel anders zijn … Lees verder
