Eventim Nederland is de online ticketshop voor musicals, concerten, theatervoorstellingen, sportevenementen en popfestivals. Zij zijn tevens de officiële verkooppartner van Stage Entertainment en DeLaMar. Klanten kunnen terecht bij het Customer … Lees verder
Hyperpersonalisatie – technologie vs. team
Nu de wereld van het klantcontact bezig is met een digitale revolutie, en daarnaast het aantal selfservice-interacties ongekend hoog is, verwachten consumenten steeds meer personalisatie op elk punt in hun klantreis. Maar vooral tijdens pieken in … Lees verder
Happy People, Happy Customers!
Dat de toekomst digitaal is, staat als een paal boven water. Tegelijkertijd is de vraag naar persoonlijk contact groter dan ooit en worden de verwachtingen van consumenten steeds hoger. Direct een antwoord, vandaag besteld morgen of zelfs vandaag in … Lees verder
Google Analytics 4: Tijd om te starten
Bereid je voor, want vanaf 1 juli 2023 zal je gebruik moeten maken van Google Analytics 4 i.p.v. Universal Analytics. Het is niet alleen een nieuwe update of versie, maar een compleet nieuwe meetmethode hoe het verkeer van je website en online … Lees verder
Branded uitbellen met Steam-connect en Hiya
Zeg eens eerlijk: wat denk jij als eerste wanneer je gebeld wordt door een onbekend nummer? Tenzij je dol bent op verrassingen is de kans groot dat je niet opneemt. En dat is voor de meeste mensen niet anders. Om jouw pickup-rates voortaan te … Lees verder
Vertel jouw personeel meer en maak meer winst
Vertel jouw personeel meer en maak meer winst Uit vele jaren onderzoek naar succesvolle bedrijven komen elke keer weer een aantal dezelfde punten naar voren wat je als bedrijf moet doen om succesvol te zijn. Een tweetal punten … Lees verder
Zo maak je impact met TikTok campagnes
TikTok is dé trend van dit moment. Het platform wordt naast de 'leuke dansfilmpjes voor tieners' steeds meer ingezet door organisaties om hun doelgroep te bereiken. Het moment om TikTok te gebruiken voor je organisatie is nú. Maar hoe vertaal je je … Lees verder
WFM en Traffic: wat is het eigenlijk?
In het WFM team bij VANAD Engage zorg je ervoor dat het juiste aantal mensen op het juiste moment worden ingezet om een voorspelde werkdruk aan klantcontacten binnen gestelde KPI’s af te kunnen handelen. Maar hoe leg je dat uit op een verjaardag? … Lees verder
Customer Experience Trendrapport 2022
Het Customer Experience Trendrapport 2022 is verschenen. Hierin wordt je door Beeckestijn Business School, in samenwerking met inSites Consulting, meegenomen in de vijf belangrijkste customer experience trends van 2022. Dit kun je gebruiken om jouw … Lees verder
Contactcenter-op-maat: de efficiënte oplossing voor een betere klantervaring!
Het continu verbeteren van de klantervaring, dát is waar het in veel organisaties om draait. Een slimme contactcenteroplossing is daarbij onmisbaar, maar zeker niet zaligmakend. Een geweldige klantervaring creëer je tenslotte niet alleen in het … Lees verder
