Al decennialang hebben consumenten contact met bedrijven op allerlei manieren maar de maatstaf van de klant verandert continu. Het wordt daardoor steeds belangrijker om die match te maken. Door de toename aan kanalen en digitale ‘touchpoints’ is het … Lees verder
Pas het See-Think-Do-Care model slim toe in jouw organisatie
Er zijn tientallen modellen ontwikkeld voor funnels, maar het meest gangbare funnelmodel is het See-Think-Do-Care model van Google. Echter zijn er niet veel mensen die dit model echt snappen en slim toepassen. De fases sluiten vaak niet logisch op … Lees verder
Webhelp Nederland beste BPO speler in nieuw onderzoek naar enablers van digitale transformatie
Webhelp Nederland komt als enabler hoog binnen in de DX300, het nieuwe onderzoek naar digitale transformatie uitgevoerd door de Universiteit van Amsterdam in opdracht van MT/Sprout. Het Amsterdam Centre for Business Innovation (ACBI) van de … Lees verder
Personeelscrisis: Hoe maak je van jouw contactcenter een aantrekkelijke werkplek?
Het tekort aan arbeidskrachten in contactcenters is – net als in andere branches – groot. In het tweede kwartaal van dit jaar waren er maar liefst 21.000 vacatures1), alleen al in Nederland! En waar er in coronatijd nog personeel beschikbaar kwam uit … Lees verder
Web 3.0 Customer Service
De impact op customer service is mogelijk groot, want web 3.0 biedt zowel bedrijven als consumenten allerlei nieuwe mogelijkheden en manieren om onderling te communiceren, zaken te doen en gegevens uit te wisselen. Sander Hesselink van Telecats over … Lees verder
AanZet: op weg naar een baan in klantcontact
Voor wie wil, liggen er kansen in klantcontact. Dat geldt zowel voor werkgevers die naarstig op zoek zijn naar agents die wat langer dan drie maanden aan boord blijven, als ook voor mensen die moeite hebben om een baan te vinden. Eén van de … Lees verder
Vertel jouw personeel meer en maak meer winst, deel 2
Vertel jouw personeel meer en maak meer winst, deel 2 In ons vorige artikel: “Vertel jouw personeel meer en maak meer winst” bespraken wij twee punten die belangrijk zijn om meer winst te maken. In dit artikel gaan wij verder met het bespreken … Lees verder
Een sterk digitaal merk: Het is nu belangrijker dan ooit!
Hoe is het mogelijk dat merkbouwen ineens weer een prioriteit is van CMO's? Jarenlang stond merkbouwen bekend als was weggegooid geld en het stond jaren onderaan de prioriteitslijst van CMO's. Dit jaar staat het budget voor merkbouwen zelfs op een … Lees verder
Een nieuwe telefonieoplossing voor Eventim
Eventim Nederland is de online ticketshop voor musicals, concerten, theatervoorstellingen, sportevenementen en popfestivals. Zij zijn tevens de officiële verkooppartner van Stage Entertainment en DeLaMar. Klanten kunnen terecht bij het Customer … Lees verder
Hyperpersonalisatie – technologie vs. team
Nu de wereld van het klantcontact bezig is met een digitale revolutie, en daarnaast het aantal selfservice-interacties ongekend hoog is, verwachten consumenten steeds meer personalisatie op elk punt in hun klantreis. Maar vooral tijdens pieken in … Lees verder
