Stokke AS is wereldwijd leverancier van premium baby & kinderproducten als kinderstoelen, kinderwagens, draagzakken, textiel en baby kamermeubelen. Het bedrijf begon in 1932 met de productie van meubilair voor volwassenen. Het eerste product voor … Lees verder
Digitale marketing geen vervanging voor bestaande kanalen
Eén van mijn favoriete discussies in digitale marketing is ‘Zal e-mail ooit vervangen worden door…[vul maar in]’. Of ‘wanneer stoppen bedrijven eindelijk met het gebruik van SMS?’ Maar ook het internet komt al regelmatig aan bod: “Hoe lang duurt het … Lees verder
Innovatie en transformatie zit in iedereen
Het is een mythe dat je creatief moet zijn om innovatief te zijn. De mythe suggereert dat er in de wereld slechts een select groepje uitvinders is, creatieve genieën die elke minuut van elke dag de beste ideeën hebben om ons leven te verbeteren … Lees verder
Proactief klantcontact en optimale klanttevredenheid in de automotive sector
Kunt u alle binnenkomende leads opvolgen? Haalt u er het maximale uit? Het plannen van afspraken en opvolgen van leads gebeurt vaak door een e-mail naar de desbetreffende prospect te sturen. De response op een e-mailing is vaak minimaal. Hoe zorgt u … Lees verder
De vijf slechtste redenen om uw huidige Contact Center-oplossing te behouden
Op een bepaald moment realiseert u dat uw huidige Contact Center-oplossing niet geheel meer voldoet aan de veranderende markt en ontwikkelingen. Huiverig voor de gevolgen van het overstappen naar een nieuw systeem houdt u tegen om eens rond te kijken … Lees verder
“Bedankt voor deze kans!”
Het is december 2014 en Simon maakt zich klaar om naar zijn sollicitatiegesprek bij de VANAD Group te gaan. Hij zal het gesprek hebben met voormalig recruiter Rieneke. Maar wat hij nog niet weet, is dat hij afgewezen zal worden voor de functie waarop … Lees verder
Agile managen: clinic op 16 september 2016
Vergroot de wendbaarheid van uw organisatie en fous op continue verbetering Graag nodigen wij u uit voor de clinic ‘Agile managen’ door Mike Hoogveld op vrijdagochtend 16 september 2016 van 09.30 - 11.30 uur bij Beeckestijn Business School in … Lees verder
De techniek en klantcontact
Klantcontact is een vak. Net zoals je talent kan hebben voor piano spelen, voetballen of boeken schrijven, kun je ook in klantcontact je beroep vinden. Klantcontact is direct verbonden aan klantbeleving, de manier waarop de klant het contact beleeft … Lees verder
Proactieve communicatie voor betere klantbeleving
De laatste jaren vindt er bij veel organisaties een verschuiving plaats van offline naar online activiteiten. Deze trend zien wij ook terug bij onze klanten. In de veranderde markt is het erg belangrijk om in te spelen op de veranderende wensen van … Lees verder
Eerste indruk is bepalend in klantcontact
Elke dag maken we eindeloos veel beslissingen. Sommige beslissingen nemen we bewust en andere weer onbewust. Beslissingen maken we in een split second. Vinden we iets goed of slecht. Zo ook in klantcontact. De eerste indruk is bepalend. Maar hoe ga … Lees verder
