Ben je benieuwd naar de belangrijkste customer experience trends van dit jaar? Meld je dan aan voor het gratis online event op 24 mei dat wordt gepresenteerd door Anders Jansen. Hier zullen de plannen van drie genomineerden voor de titel van Customer … Lees verder
Let’s talk about contact center gamification
Gamification is a hot topic in the world right now. It uses game design techniques and mechanics to steer participants towards certain goals by reinforcing actions or behaviors with rewards. For your contact center, employing games is an energizing … Lees verder
Dit zijn de CX-verwachtingen van Generatie Z
“Gen Z’ers zijn de klanten van morgen.” Dat schreef Gartner in 2018. Inmiddels zijn we vijf jaar verder en is dit de realiteit. Sterker nog, binnen een paar jaar zal deze generatie samen met de Millennials ongeveer 75 procent van de consumentenmarkt … Lees verder
Intelligent routeren met spraakherkenning en één virtueel contactcenter voor DPG Media
Drie jaar geleden werd mediabedrijf Sanoma overgenomen door DPG Media. Beide mediabedrijven waren onder andere actief met abonnementen – dat betekent het nodige klantcontact. Hoe staat het ervoor met de integratie van twee klantenservice-afdelingen? … Lees verder
Hoe klinkt voice AI? Ervaar hier de menselijke bot in het contact center
Telefonie en videobellen zijn de voice kanalen. Hier heb je 1-op-1 persoonlijk contact, want je hoort en/of ziet elkaar. Social media, live chat, chatbots en e-mail zijn written kanalen. Hier vinden alle interacties in geschreven vorm plaats. Minder … Lees verder
Het B2B Marketing Maturity Model
Er zijn nog steeds bedrijven in de B2B-sector die twijfelen aan de waarde van digitale marketing, terwijl andere organisaties digitale marketing al hebben geïntegreerd in hun strategie. Beeckestijn Business School heeft meer dan 100 digitale … Lees verder
De zin en onzin van de AI-hype rond ChatGPT
In dit artikel zullen wij (Arjan van Hessen & Sander Hesselink) de impact van ChatGPT op klantenservice en -ondersteuning verder verkennen, evenals de uitdagingen en mogelijkheden die deze kunstmatige intelligentie met zich meebrengt. Maar eerst … Lees verder
Content Guru is ‘Strong Performer’ volgens het Forrester CCaaS report 2023
Content Guru heeft vandaag aangekondigd dat het toonaangevende analistenbureau Forrester het heeft opgenomen in The Forrester Wave™: Contact Center as a Service, Q1 2023. Het rapport erkend Content Guru en zijn storm® CONTACT™-oplossing als … Lees verder
Procesverandering: dé oplossing voor een productiever contactcenter
Vorige week schreven we een blog over het integreren van het contactcenterplatform met andere klantsystemen. Over de mogelijkheden en de voordelen die dit met zich meebrengt voor klant, medewerker en bedrijfsvoering. Hoewel ‘systeemintegratie’ … Lees verder
Adoptie van AI Technologie door customer service
Op 15 juni a.s. vindt het ‘Digital Transformation Event’ plaats, onderdeel van de CCMA Manager Of The Year-verkiezing. Op de agenda: wat komt er aan AI-technologie op de klantcontactbranche af, wat is de echte betekenis daarvan en wat zijn de kansen … Lees verder
