Telefonie en videobellen zijn de voice kanalen. Hier heb je 1-op-1 persoonlijk contact, want je hoort en/of ziet elkaar. Social media, live chat, chatbots en e-mail zijn written kanalen. Hier vinden alle interacties in geschreven vorm plaats. Minder … Lees verder
Het B2B Marketing Maturity Model
Er zijn nog steeds bedrijven in de B2B-sector die twijfelen aan de waarde van digitale marketing, terwijl andere organisaties digitale marketing al hebben geïntegreerd in hun strategie. Beeckestijn Business School heeft meer dan 100 digitale … Lees verder
De zin en onzin van de AI-hype rond ChatGPT
In dit artikel zullen wij (Arjan van Hessen & Sander Hesselink) de impact van ChatGPT op klantenservice en -ondersteuning verder verkennen, evenals de uitdagingen en mogelijkheden die deze kunstmatige intelligentie met zich meebrengt. Maar eerst … Lees verder
Content Guru is ‘Strong Performer’ volgens het Forrester CCaaS report 2023
Content Guru heeft vandaag aangekondigd dat het toonaangevende analistenbureau Forrester het heeft opgenomen in The Forrester Wave™: Contact Center as a Service, Q1 2023. Het rapport erkend Content Guru en zijn storm® CONTACT™-oplossing als … Lees verder
Procesverandering: dé oplossing voor een productiever contactcenter
Vorige week schreven we een blog over het integreren van het contactcenterplatform met andere klantsystemen. Over de mogelijkheden en de voordelen die dit met zich meebrengt voor klant, medewerker en bedrijfsvoering. Hoewel ‘systeemintegratie’ … Lees verder
Adoptie van AI Technologie door customer service
Op 15 juni a.s. vindt het ‘Digital Transformation Event’ plaats, onderdeel van de CCMA Manager Of The Year-verkiezing. Op de agenda: wat komt er aan AI-technologie op de klantcontactbranche af, wat is de echte betekenis daarvan en wat zijn de kansen … Lees verder
Podcast over leiderschap in CX
Leiderschap in Customer Experience een twee wekelijkse podcast waarin Daniëlle Morf, Chief Value Officer van VANAD Engage in gesprek gaat met leiders van buiten en binnen Engage over leiderschap, customer experience en de combinatie van die … Lees verder
Klantbeleving in de non-profit sector: noodzaak en nut
In de commerciële wereld is het belang van klantbeleving duidelijk, maar voor non-profit organisaties lijkt dit minder relevant. Vaak hebben klanten (burgers) geen keuze in dienstverlening, waardoor de vraag rijst waarom hierin geïnvesteerd zou … Lees verder
De CX & marketing skills die essentieel zijn voor professionals
Veel bedrijven en organisaties hechten steeds meer waarde aan marketing en customer experience management. Het aantal managers en professionals werkzaam in dit vakgebied neemt dan ook toe. Om waarde toe te voegen aan zowel klanten als de organisatie … Lees verder
De opkomst van de ‘autonomous enterprise’
Online geshopt? Dan verwacht je je bestelling toch wel binnen een paar dagen in huis en dan het liefst nog gratis bezorgd ook. Steeds meer retailers investeren flink in distributiemogelijkheden om aan dit soort verwachtingen van hun klanten te … Lees verder
