Klantenservice door de ogen van uw medewerkers. Bekijk hier het opgenomen webinar: "Hoe kunt u uw contactcenter processen verbeteren en wat zijn de voordelen voor uw klanten en medewerkers?" Uw medewerkers moeten vaak meerdere, gecompliceerde … Lees verder
Klanten verwachten dat de klantenservice agent ze helemaal kent
Hoe je klanttevredenheid met slimme technologie regelt Laat ik eens beginnen bij een leuk, informatief gesprek dat ik laatst had met een vriendelijke, zeer gemotiveerd ogende agent. Ik stelde haar de vraag wat een klant die het callcenter belt … Lees verder
Digitale transformatie gaat niet over technologie
Aan de hand van een aantal concrete praktijkcases, en onder leiding van trendwatcher Sander Duivestein, zal op 13 oktober a.s., van 8:00 – 13:00 uur, getoond worden hoe een digitale transformatie in de praktijk doorgevoerd kan worden. Hoe kantel je … Lees verder
Van cloud-pionier tot economische accelerator
Het is nog niet eens zo heel erg lang geleden dat veel mensen in de ICT de ontwikkelingen op het gebied van cloud computing met argusogen bekeken. Ze zagen in de snelle opkomst van de cloud een serieuze bedreiging voor hun baan en veel partijen in … Lees verder
U vraagt, wij begrijpen. Klantcontact met spraakherkenning bij KPN
U vraagt, wij begrijpen Klanten van KPN gebruiken in toenemende mate het (mobiele) internet om te communiceren met de klantenservice. Ondanks of misschien wel dankzij deze stijging, wordt KPN geconfronteerd met een toename van real-time … Lees verder
Technologie maakt de menselijke rol in klantcontact nog belangrijker
Klanten zijn veeleisend en het is cruciaal dat klantvragen, via welk kanaal dan ook, snel bij de juiste medewerker terecht komen die direct het correcte antwoord kan geven. Medewerkers moeten dan wel kunnen werken met systemen die hen optimaal … Lees verder
Digitaal bezoekersparkeren in Den Haag met kenteken spraakherkenning van Telecats
Het aan- en afmelden van het bezoekersparkeren is veranderd in Den Haag. De bezoekerspas is niet meer nodig. Daarvoor in de plaats kunnen vergunninghouders bezoekers aan en afmelden via internet of met de telefoon en spraakherkenning van … Lees verder
Werklozen grijpen hun kans in callcenters
KANS, het nieuwe werkgelegenheidsproject waarbij mensen met een achterstand tot de arbeidsmarkt de kans krijgen om hun talenten en kwaliteiten te ontwikkelen in de klantenservice, heeft een vliegende start gemaakt. In Rijswijk en Den Haag heeft na … Lees verder
Geen webshop zonder klantcontact
De laatste jaren volgen de klantcontactontwikkelingen zich in razend tempo op. Om aan de steeds hogere klantverwachtingen te voldoen (zelfs overtreffen), is het dan ook van belang om continu te meten en weten wat deze verwachtingen zijn. Grote … Lees verder
Interactive Intelligence beloond voor Cloudoplossingen
Amsterdam, 9 september 2016 - Interactive Intelligence Group, wereldwijd leverancier van cloud services op het gebied van customer engagement, communications en collaboration, is door Frost & Sullivan beloond met de 2016 North American Cloud … Lees verder
