Adviesbureau Gartner heeft wederom analyse gedaan naar de contact center aanbieders in West-Europa. Content Guru is hierin voor het tweede jaar op rij gepositioneerd als Challenger. Content Guru levert cloud contact center-oplossingen via het … Lees verder
Engage met onze Conference Sponsors
Op 10 november kunt u tijdens Engage kennismaken met de experts van vooraanstaande technologie- en dienstenleveranciers uit de sector. Met deze sponsoren maken we het mogelijk om op deze dag meer dan 300 Verint klanten kennis met elkaar te laten … Lees verder
Mtel kennissessie 6 december
Hoe kunt u als organisatie zorgen dat de klant wordt verrast? Op die vraag wordt tijdens de jaarlijkse kennissessie van Mtel op 6 december antwoord gegeven. Gedurende dit evenement geven diverse klantcontact professionals een interactieve presentatie … Lees verder
PlanMen fietst met je mee!
Plannen is net als fietsen. Het ultieme resultaat van plannen is de optimale balans tussen hoeveelheid werk en in te zetten personeel. Het is hét continue proces van (vooruit)kijken, sturen en aanpassen. Net als fietsen! Als dat goed gaat ontstaat … Lees verder
Webhelp Nederland genomineerd voor de FD Gazelle
Business Process Outsourcer (BPO) en leider in Customer Experiences Webhelp Nederland is genomineerd voor de FD Gazellen Award, de prijs voor het snelst groeiende bedrijf, in de categorie groot (omzet boven de 30 miljoen). Het is niet de eerste … Lees verder
De grote transitie: over nieuwe technologie in klantcontact
“Je bent nooit uitgeleerd in klantcontact”, stelde klantcontactspecialist Eric Hartmans bij aanvang van het kennisevent van Content Guru en KPN op 11 oktober in Maarssen. In klantcontact staat de mens centraal en wordt hij ondersteund door … Lees verder
Save the date! 9 maart 2017
Save the Date - The Human Engagement Experience 9 maart 2017, Spant! Bussum Dat de toekomst digitaal is, staat als een paal boven water. Tegelijkertijd is de vraag naar menselijk contact groter dan ooit. Maar waar blijft die menselijkheid in de … Lees verder
Klantcontact en IT: Verbinden en kennis uitwisselen
Nicole Urlings, sinds 2009 manager van het Efteling contactcenter (ECC), kijkt terug op een rijke ervaring in klantcontact. 23 jaar geleden startte ze bij Kabeltelevisie Eindhoven, dat later werd overgenomen door UPC. “Over de afgelopen twintig jaar … Lees verder
Optimale bereikbaarheid in de thuiszorg
Slimme koppeling met het dienstrooster van uw thuiszorgmedewerkers Organisaties die actief zijn in de thuiszorg realiseren zich dat een goede bereikbaarheid van de zorgteams van groot belang is, maar worstelen met de inrichting daarvan. Vooral bij … Lees verder
Kunstmatige intelligentie in klantcontact
Sinds 2016 is AI een buzz-afkorting die rond zoemt in onze wereld. We hebben Kunstmatige Intelligentie (KI of AI), Machine Learning (ML) en Deep Learning (DL of DNN).Wat is nu precies het verschil tussen de verschillende technieken? AI is meer een … Lees verder
