De lessen van 10 jaar Klantvriendelijkste Bedrijf Dit whitepaper van Beeckestijn Business School gaat over klantgerichtheid en het ontwikkelen van de ideale klantbalans. Die balans is het evenwicht tussen waarde voor de klant en waarde van de klant. … Lees verder
Beter Horen kiest voor cloud communicatieomgeving van Mtel
Beter Horen heeft gekozen voor Mtel als partner op het gebied van klantcontact. Het hoofdkantoor, de klantenservice en alle 180 Nederlandse vestigingen worden binnenkort aangesloten op het netwerk van Mtel. Omdat Beter Horen deze diensten gaat … Lees verder
Blog: 4 tips om je ideale team samen te stellen – PlanMen
Je ideale team samenstellen is toch niet zo moeilijk? 4 tips om je perfecte team samen te stellen: Tip 1: Bereken hoeveel uur aan werk je per week hebt. Tip 2: Onderzoek wat je werkpatroon is. Tip 3: Maak een plan voor als je medewerkers … Lees verder
Webhelp betreedt de Russisch sprekende markt en opent een vestiging in Letland
Webhelp, toonaangevend in business process outsourcing en customer experience expert, heeft de opening aangekondigd van een nieuwe vestiging in Riga, de hoofdstad van Letland. Hiermee heeft Webhelp de mogelijkheid een nieuwe niet-Europese taal aan te … Lees verder
Webinar van Genesys en Dimension Data over 2017 Customer Experience Benchmarking Report
Amsterdam, 12 april 2017 — Genesys (www.genesys.com), wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center oplossingen, organiseert een gratis webinar op 19 en 20 april over de stand van zaken van digitale transformatie en customer … Lees verder
Clinic: Hoe vergroot je de effectiviteit van je DMP?
Op vrijdag 21 april van 09:30u tot 11:30u organiseert Beeckestijn de clinic: 'Hoe vergroot je met analyses de effectiviteit van je data management platform?' in Leusden. Is een DMP de ‘holy grail’ van marketing? De verwachtingen van data management … Lees verder
Korte impressie PlanMen bezoek SWPP-Nashville
PlanMen heeft eind maart een bezoek gebracht aan de SWPP in Nashville. Het grootste driedaagse Klantcontact congres in de USA, waar kennisdelen centraal staat. Wij hebben daar veel nieuwe indrukken opgedaan en interessante trends en … Lees verder
Vlog: Zelforganisatie en WFM
Linda Duiker, consultant bij PlanMen heeft een mooi vlog opgenomen; Zelforganisatie en WFM. Belangrijke thema's die in veel organisaties een hoofdrol spelen zijn zelfsturing en zelforganiserende teams. Zij zijn de oorzaak of de noodzaak om te … Lees verder
Laatste kans inschrijven Work from Home seminar
Thuiswerken is een groeiend fenomeen. Zes procent van alle klantcontacten wordt vanuit huis afgehandeld. Steeds meer organisaties zijn geïnteresseerd in een thuiswerkende klantenservice, maar hebben brandende vragen over deze nieuwe manier van … Lees verder
Techniek is ook voor meisjes
Maak kennis met Zahra. Ze werkt deze zomer twee jaar bij VANAD en maakt sinds oktober deel uit van het technical support team. Hoewel ze in een mannenwereld werkt, houdt ze buiten haar werk van typische vrouwendingen, zoals shoppen en series kijken. … Lees verder
