Google ontwikkelt al jaren Artificial Intelligence (AI) als het gaat om het herkennen van geschreven en gesproken tekst. Het gaat dan niet alleen om de woorden, maar ook om de context en mogelijke emotie. Een bedrijf als Google, en dat geldt … Lees verder
PCS en OBI4Wan ontwikkelen een chatbot voor HTM
Steeds meer consumenten gebruiken social media als contactkanaal met organisaties. Ook HTM, de openbaar vervoerder uit regio Den Haag, ziet al jaren een gestage groei van klantcontact over kanalen als Facebook, Twitter en WhatsApp. Een groot deel … Lees verder
Genesys volgens Gartner in de top 5 leveranciers voor Experience en Relationship Management
Genesys, wereldwijd leider in omnichannel oplossingen voor experience en contact centers, hoort bij de top vijf leveranciers op basis van omzet in het recente rapport van Gartner ‘Market Share Analysis: Customer Experience and Relationship Management … Lees verder
Ik ben hier geen ‘nummertje’
Ze vond bellen altijd maar horror en had tot een jaar terug dan ook nooit verwacht dat ze voor een ‘callcenter’ zou gaan werken. Ze werkte op dat moment nog in de mediawereld waar ze ook een opleiding voor volgt, dus een logische stap was het op het … Lees verder
Clinic: China’s razendsnelle technologische revolutie
Beeckestijn Business School nodigt je graag uit voor de gratis clinic China’s razendsnelle technologische revolutie door Ed Sander en Fred Sengers op 2 november van 09:30 – 11:30 uur bij Beeckestijn Business School in Leusden. Klik hier om je aan te … Lees verder
Veranderen met VANAD
Digitale transformatie is een vaak voorkomend en veelomvattend begrip. Gelukkig weten wij hier wel raad mee. In een interview met CustomerFirst vertellen onze collega’s, Yvonne de Keijzer en Femke Oosterlinck, wat digitale transformatie voor ons in … Lees verder
Privacy waarborg label GOUD voor Webhelp
Webhelp heeft met succes de Privacy Waarborg Security Check doorlopen. Onze organisatorische informatiebeveiliging is geaccrediteerd met het beveiligingslabel Goud. De informatiebeveiliging is geborgd binnen onze organisatie en het beleid met … Lees verder
Hoe creëert Disney een magische klantervaring?
Op 27 september 2018 vindt de tiende editie van Customer Experience in 1 Day plaats in 't Spant in Bussum. Tijdens deze dag kom je alles te weten over de veranderende klantbehoeften, het effectief gebruik van klantgegevens, de nieuwste … Lees verder
Clinic: Waarom veranderen vaak mislukt en hoe energie voor verandering te ontketenen
Beeckestijn Business School nodigt je graag uit voor de clinic Waarom veranderen vaak mislukt en hoe energie voor verandering te ontketenen door Edwin Tuin op 5 oktober van 9:30 – 11:30 uur in Leusden. Waarom veranderen vaak mislukt en hoe energie … Lees verder
Kennisevent 11 oktober – AI en de toekomst van klantcontact
AANMELDEN In 2020 zal 85% van het contact met klanten gaan zonder menselijke tussenkomst. Daarom organiseert Content Guru op 11 oktober in samenwerking met OBI4wan, DDM Consulting en KPN een Kennisevent over Artifical Intelligence en … Lees verder
