Ben heeft maar één missie: De beste klantenservice van Nederland in de telecombranche zijn. Want Ben gelooft niet in een zesjes- of zevencultuur. Alles draait om de klant, want zij verdienen het allerbeste. First time fix is het hoogste doel, helaas … Lees verder
Wil jij de klantbeleving binnen jouw organisatie verbeteren?
Volg deze zomer de Masterclass Customer Experience bij Beeckestijn Business School. In vier dagen (in één week) spijker jij jouw kennis en vaardigheden op het gebied van customer experience bij. Breng de optimale customer journey in kaart voor … Lees verder
NewCo CX-Summit 2019: The Future Today!
Volgende week Donderdag, 13 juni, organiseert NewCo Communications hun 2019 CX-Summit: “The Future Today ”! Neem gratis deel aan deze inspirerende middag waarin 2 top-gastsprekers samenkomen en hun inzichten delen over het belang van Social Media … Lees verder
Tele’Trainer aan het woord: Nadine
“Van onderwijs naar Programma Manager” Nadine begon haar carrière voor de klas, maar kwam al snel in contact met Tele’Train. En na een stage en afstudeeropdracht bij Tele’Train is ze nooit meer vertrokken. Hoe zet ze haar achtergrond als … Lees verder
Van serviceafdeling naar professionele klantenservice
Je bent een typische MKB-onderneming met een gevestigde naam en bedient al jaren een grote groep klanten. Contact met de buitenwereld verloopt keurig via een serviceafdeling, waar een betrokken team van medewerkers de telefoon opneemt en e-mails … Lees verder
Klant aan het woord: Ministerie van Buitenlandse Zaken Academie
De Academie Internationale Betrekkingen van het ministerie van Buitenlandse Zaken houdt zich bezig met de ontwikkeling van internationaal werkende (rijks)medewerkers. Samen met Henny Schippers, adviseur leren & ontwikkelen bij BZ, staken wij een … Lees verder
Voorbereid de drukte in! Omgaan met seizoenspieken
Het tuinseizoen is in volle gang bij Blokker. Om voorbereid te zijn op deze pieken in klantcontact heeft Blokker zich optimaal voorbereid. Mike Smits, Operations Manager VANAD Engage, deelt zijn kennis en ervaring. Foto: Richard Padt (links) en … Lees verder
Clinic: The future of email
Met wereldwijd 3,8 miljard gebruikers mag de kracht van e-mailmarketing niet worden onderschat. Ook heeft dit kanaal een aanzienlijk hoger conversie percentage dan andere kanalen als search en social. De klant heeft tegenwoordig steeds hogere … Lees verder
Volg een training of masterclass tijdens de Beeckestijn Summerschool
Heb je in de zomer tijd en zin om je kennis en vaardigheden op het gebied van digital marketing of customer experience bij te spijkeren? Dat kan tijdens de Beeckestijn Summerschool in juli of augustus in Leusden! Beeckestijn Summerschool … Lees verder
De kracht van een gevarieerd leeraanbod
Leer jij door te experimenteren? Of ben je een typische beelddenker? Er wordt dan al snel gesproken over jouw persoonlijke leerstijl. Wij spreken liever over leervoorkeur. Het voelt comfortabel om op een manier te leren die overeenkomt met jouw … Lees verder