Met 11,5 miljoen gebruikers in twee jaar tijd is WhatsApp het grootste en snelstgroeiende social mediaplatform in Nederland. Met als gevolg dat ook steeds meer bedrijven WhatsApp gebruiken om te communiceren met hun klanten. Wat hebben we er tot nu … Lees verder
Vind je jezelf klantgedreven of ben je klantgedreven?
Maar liefst 80% van de organisaties vindt zichzelf klantgedreven, terwijl slechts 8% van de klanten dit onderstreept. Daar zit een factor 10 tussen. En precies daar zit het grote probleem. De intentie is er en de eerste stappen worden vaak wel gezet, … Lees verder
Hoe creëer je een uitzonderlijke klantbeleving?
Hoe passen organisaties als Arval, Van Lanschot, Schiphol en ZLM Verzekeringen service excellence toe in de praktijk? Service Excellence in 1 Day Kom naar Service Excellence in 1 Day op vrijdag 7 december en leer van interessante cases van o.a. … Lees verder
Driedubbele groeicijfers voor Genesys PureCloud
Genesys, (www.genesys.com) rapporteert met het bereiken van bijna 1300 klanten een recordmomentum voor het PureCloud platform, een unified, all-in-one oplossing voor customer engagement en zakelijke communicatie. In de eerste drie kwartalen van 2018 … Lees verder
Slachtofferhulp Nederland klaar voor de toekomst met innovatief Klant Contact Systeem
Slachtofferhulp Nederland helpt slachtoffers, nabestaanden, betrokkenen en getuigen na een misdrijf, verkeersongeluk of calamiteit. Jaarlijks worden circa 300.000 slachtoffers ondersteund. Waardevolle communicatie en goede dienstverlening richting … Lees verder
Digitale interactie: hoe marketing en service samen merkbeleving en conversie realiseren
Digitale kanalen zijn een onmisbare schakel geworden in het realiseren van de ultieme klantervaring. Maar digitale interactie gaat veel verder dan alleen het pushen van goede content en het reactief oplossen van klantverzoeken. Door proactief aan de … Lees verder
VANAD feliciteert Helloprint
Dinsdag 19 november heeft Helloprint de felbegeerde Rotterdamse Ondernemersprijs 2018 gewonnen. De prijs werd uitgereikt door burgemeester Aboutaleb in het World Trade Center Rotterdam. Daarnaast ontving Hans Vervat de Mr. K.P. Van der Mandele … Lees verder
Gartner positioneert Content Guru voor de vierde keer als Challenger Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) in West-Europa
Gartner, 's werelds toonaangevende onderzoeks- en adviesbureau, heeft opnieuw onderzoek gedaan naar 10 Contact Center as a Service aanbieders in West-Europa op basis van criteria als ‘ability to execute’ en ‘completeness of vision’. Content Guru is … Lees verder
Clinic: Digital Marketing naar Digital Business in B2B
Beeckestijn Business School nodigt je graag uit voor de gratis clinic ‘Digital Marketing naar Digital Business in B2B’ door Hans Molenaar op vrijdagochtend 14 december 2018 van 09.30 - 11.30 uur Beeckestijn in Leusden. De veranderingen op het … Lees verder
Webhelp wint gerenommeerde European Market Leadership Award van Frost & Sullivan
Een sterke focus op ‘agile’ customer experience (CX) oplossingen heeft ervoor gezorgd dat Webhelp in de zeer competitieve Europese markt is blijven groeien. De ontwikkeling van de Webhelp organisatie in de markt voor klantcontact outsourcing is nu … Lees verder
