Quality Contacts is een full service facilitair contactcenter en behoort tot de middelgrote spelers in de branche. Ze faciliteren inkomende en uitgaande klantcontacten via telefoon en internet voor onder andere Praxis, ZiggoVodafone, Engie en nog … Lees verder
Vertaaltool die de toekomst voorspelt
Niets is zo lastig als het voorspellen van de toekomst. Toch is het iets dat wij mensen continue doen als we met elkaar praten. Een blog van Arjan Van Hessen over real- time spraakherkenning en vertalen. Luisteren Wanneer iemand tot ons spreekt en … Lees verder
Klantcontact DirectPay in goede handen bij VANAD
Capelle aan den IJssel – 11 december 2018 – Direct Pay Services B.V en VANAD Group hebben in elkaar een partner gevonden voor het verder uitbreiden van de customer service. Sinds begin oktober voert VANAD Group de inkomende klantcontacten uit voor … Lees verder
Clinic: How a Single Organizing Idea can change your business for good
How to make your business future proof and position it for a sustainable future Aan de basis van de meest bewonderde bedrijven ligt vaak één kerngedachte, één idee ten grondslag, een ‘single organizing idea’ oftewel een purpose. Deze bedrijven laten … Lees verder
Hoe conversational automation de klantervaring transformeert
In een steeds digitaler wordende wereld verwachten consumenten altijd en overal met bedrijven in contact te kunnen treden. Chat, messenger en whatsapp (en straks wellicht ook voice-gedreven digitale platformen?) worden een steeds belangrijker … Lees verder
Codelogic zoekt Business Consultant om groei door te zetten
"Klantcontact is onze business en daar zijn wij zelf dan ook heel goed in. Wij bouwen een relatie op met onze klanten en de Business Consultant die wij zoeken begrijpt dat als geen ander." Daniël Cools, CCO bij Codelogic licht toe wat voor persoon … Lees verder
Continu klanttevredenheid meten, waarom en hoe dan?
Heeft jouw organisatie al continu inzicht in de klanttevredenheid? Veel organisaties die de klant centraal willen stellen meten wel hun klanttevredenheid, maar doen dat bijvoorbeeld slechts één keer per jaar. Het nadeel daarvan: je krijgt vrij … Lees verder
Hoe ga je om met complexe data en informatie?
Het is een uitdaging om alle data en informatie zo te bundelen en te communiceren, dat het impact heeft. Goed communiceren betekent weten welke valkuilen er zijn en bewuste keuzes maken in elke stap van je proces. In de 2-daagse training … Lees verder
Impact WhatsApp op andere kanalen
Met 11,5 miljoen gebruikers in twee jaar tijd is WhatsApp het grootste en snelstgroeiende social mediaplatform in Nederland. Met als gevolg dat ook steeds meer bedrijven WhatsApp gebruiken om te communiceren met hun klanten. Wat hebben we er tot nu … Lees verder
Vind je jezelf klantgedreven of ben je klantgedreven?
Maar liefst 80% van de organisaties vindt zichzelf klantgedreven, terwijl slechts 8% van de klanten dit onderstreept. Daar zit een factor 10 tussen. En precies daar zit het grote probleem. De intentie is er en de eerste stappen worden vaak wel gezet, … Lees verder
