Het tegengaan van verspilling is de belangrijkste missie voor PlanMen en Leanonderwijs. Leanonderwijs en PlanMen zorgen er samen voor dat verspillen van werkzaamheden en in te zetten personeel sterk wordt gereduceerd! Door het combineren van … Lees verder
Holland America Line, ENGIE, Vacanceselect, a.s.r. en Eneco spreken op Engage
We zijn zeer verheugd dat een aantal van onze klanten hun customer engagement ‘geheimen’ met u wil delen op Engage 2016. Een aantal op een rij: Driving Customer Excellence Marc van Grinsven, ENGIE Hoe kreeg ENGIE het voor elkaar om de Cost To … Lees verder
Gartner positioneert Content Guru opnieuw als Challenger voor CCaaS 2016 in West-Europa
Adviesbureau Gartner heeft wederom analyse gedaan naar de contact center aanbieders in West-Europa. Content Guru is hierin voor het tweede jaar op rij gepositioneerd als Challenger. Content Guru levert cloud contact center-oplossingen via het … Lees verder
Engage met onze Conference Sponsors
Op 10 november kunt u tijdens Engage kennismaken met de experts van vooraanstaande technologie- en dienstenleveranciers uit de sector. Met deze sponsoren maken we het mogelijk om op deze dag meer dan 300 Verint klanten kennis met elkaar te laten … Lees verder
Mtel kennissessie 6 december
Hoe kunt u als organisatie zorgen dat de klant wordt verrast? Op die vraag wordt tijdens de jaarlijkse kennissessie van Mtel op 6 december antwoord gegeven. Gedurende dit evenement geven diverse klantcontact professionals een interactieve presentatie … Lees verder
Save the date! 9 maart 2017
Save the Date - The Human Engagement Experience 9 maart 2017, Spant! Bussum Dat de toekomst digitaal is, staat als een paal boven water. Tegelijkertijd is de vraag naar menselijk contact groter dan ooit. Maar waar blijft die menselijkheid in de … Lees verder
Klantcontact en IT: Verbinden en kennis uitwisselen
Nicole Urlings, sinds 2009 manager van het Efteling contactcenter (ECC), kijkt terug op een rijke ervaring in klantcontact. 23 jaar geleden startte ze bij Kabeltelevisie Eindhoven, dat later werd overgenomen door UPC. “Over de afgelopen twintig jaar … Lees verder
Kunstmatige intelligentie in klantcontact
Sinds 2016 is AI een buzz-afkorting die rond zoemt in onze wereld. We hebben Kunstmatige Intelligentie (KI of AI), Machine Learning (ML) en Deep Learning (DL of DNN).Wat is nu precies het verschil tussen de verschillende technieken? AI is meer een … Lees verder
Jan Smets (bpost) keynote spreker op Engage Europe Customer Conference 2016
Met trots kondigen we vandaag de volgende Engage keynote aan: Jan Smets! Jan is Director Retail and Customer Care bij bpost en auteur van ‘Contact Center Management’. Op 10 november organiseert Verint de Engage Europe Customer Conference 2016. Een … Lees verder
De Zorggroep optimaliseert bereikbaarheid zorgprofessionals met oplossing van Telecats.
De gezondheidszorg is de laatste jaren flink aan het veranderen. Steeds meer mensen krijgen zorg en ondersteuning en de zorgkosten staan onder druk. Mensen willen langer zelfstandig zijn en wonen en bepalen zelf wat ze nodig hebben. Het liefst in … Lees verder