Amsterdam, 27 februari 2017 – Nederlandse Loterij, de overkoepelende organisatie van onder andere Staatsloterij, Lotto en Toto, heeft gekozen voor PureCloud by Genesys als communicatieplatform. Genesys*, wereldwijd leider in omnichannel customer … Lees verder
Reisverslag PlanMen bezoek CCW Berlijn.
Grootste trends gezien op de CCW: de ontwikkeling van software maakt definitief de overstap naar de cloud. Elk jaar bezoekt PlanMen de Callcenter World beurs in Berlijn. Met meer dan 7.500 bezoekers is dit de grootste beurs van Europa. Maar liefst … Lees verder
‘Helemaal gek word ik van de keuzes.”
Dat is een vaak gehoorde uitspraak als men op zoek is naar een (nieuw) personeelsplanningssoftwarepakket. Lees de 7 tips van Mark in zijn blog; 7 tips voor het kiezen van de juiste WFM-software. … Lees verder
Avaya vraagt chapter 11 aan: Goed of slecht nieuws voor Avaya klanten?
In januari heeft Avaya in de Verenigde Staten ‘Chapter 11 bankruptcy protection’ aangevraagd. Het is onduidelijk hoe de aanvraag van deze faillissement beschermingsconstructie zich ontwikkelt. Ook is het onbekend of de continuïteit van de … Lees verder
Vanaf 14 feb: Compliancy webinars: Making sense of compliance
Iedere dinsdag om 11:00 uur (10:00 GMT) van 14 feb tot 14 mrt Bent u net als vele organisaties, onzeker over compliancy, de implicaties van GDPR, de doelstellingen van MiFID II en wet- en regelgeving rond kwetsbare klanten? Bekijk deze … Lees verder
Internet of Things vraagt om cloudgebaseerde customer service
Het internet of things: goed voor 50 tot 100 miljard connected apparaten in 2020. Is dat realistisch? En wat is de impact van het internet of things op customer service? Om meteen de hype maar te bevestigen: “Het internet of things (IoT) heeft … Lees verder
Hoe ontwikkel je een organisatie van operational naar Service Excellence? Clinic op 27 januari 2017
Service Excellence, customer delight en een klantgerichte organisatie Graag nodigen wij u uit voor de clinic 'Hoe ontwikkel je een organisatie van operational naar Service Excellence?' door Eric de Haan en Jean-Pierre Thomassen op vrijdagochtend 27 … Lees verder
Blog: 10 tips voor een goed werkende flexpool
Met name binnen de zorg, maar ook binnen anderen branches, wordt er regelmatig gebruik gemaakt van een flexpool. Deze flexpool is een flexibele schil binnen het personeelsbestand en is bedoeld voor een optimale afstemming van het werkaanbod en de … Lees verder
Heb jij voor 2017 een opleidingsbudget gekregen?
Wil jij je kennis op het vlak van personeelsplanning vergroten. Misschien is de open WFM training van PlanMen dan iets voor jou! Gedurende deze opleiding die bestaat uit 6 modules leer je alle vaardigheden die je nodig hebt om een goede planner te … Lees verder
Op weg naar een 9+ customer experience; gratis clinic vrijdag 13 jan 2017
Op weg naar de ultieme customer experience. Graag nodigen wij u uit voor de clinic ‘The Digital Excellence Challenge – Op weg naar een 9+ customer experience!’ door Klaas Kroezen op vrijdagmiddag 13 januari 2017 van 13.00 – 15.00 Beeckestijn … Lees verder