Lees ook Jorien's blog. Het ideale team samenstellen is toch niet zo moeilijk? Elke keer als een medewerker vertrekt, is dit een kans om naar je ideale team toe te werken. Maar weet je hoe jouw ideale team eruit ziet? 4 tips om je perfecte … Lees verder
Whitepaper: Customers, grab them by the wallet
De lessen van 10 jaar Klantvriendelijkste Bedrijf Dit whitepaper van Beeckestijn Business School gaat over klantgerichtheid en het ontwikkelen van de ideale klantbalans. Die balans is het evenwicht tussen waarde voor de klant en waarde van de klant. … Lees verder
Webinar van Genesys en Dimension Data over 2017 Customer Experience Benchmarking Report
Amsterdam, 12 april 2017 — Genesys (www.genesys.com), wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center oplossingen, organiseert een gratis webinar op 19 en 20 april over de stand van zaken van digitale transformatie en customer … Lees verder
Clinic: Hoe vergroot je de effectiviteit van je DMP?
Op vrijdag 21 april van 09:30u tot 11:30u organiseert Beeckestijn de clinic: 'Hoe vergroot je met analyses de effectiviteit van je data management platform?' in Leusden. Is een DMP de ‘holy grail’ van marketing? De verwachtingen van data management … Lees verder
Korte impressie PlanMen bezoek SWPP-Nashville
PlanMen heeft eind maart een bezoek gebracht aan de SWPP in Nashville. Het grootste driedaagse Klantcontact congres in de USA, waar kennisdelen centraal staat. Wij hebben daar veel nieuwe indrukken opgedaan en interessante trends en … Lees verder
Consumentenbond verbetert klantreis door spraakherkenning
De Consumentenbond heeft haar klantreis verbeterd door het telefonische keuzemenu te vervangen voor de Open Vraag SpraakHerkenning (OVSH) oplossing van Telecats. Klanten worden nu door het inspreken van een onderwerp of vraag 30 seconden sneller … Lees verder
25 april Work from Home seminar
Work from Home is een groeiend fenomeen. Zes procent van alle klantcontacten wordt vanuit huis afgehandeld. Steeds meer organisaties zijn geïnteresseerd in een thuiswerkende klantenservice, maar hebben brandende vragen over deze nieuwe manier van … Lees verder
Gate 2020 tijdens Multichannel Conference: dé plek voor visie en inspiratie!
Tijdens Multichannel Conference 2017 faciliteren Tracebuzz, Verint en Frontline een tweedaags programma over customer journeys in het Gate 2020 Theater. Gate 2020 is de gezamenlijk opgerichte naam voor dit theater wat staat voor dé plek op … Lees verder
Google Adwords & SEO, nieuwe opleidingen bij Beeckestijn
Beeckestijn Business School start in oktober 2017 met 2 nieuwe opleidingen op het gebied van zoekmachinemarketing: SEO Google Adwords De opleidingen het kort: College: dagopleiding 09.00 - 16.00 uur (incl. lunch) Duur: 2 dagen … Lees verder
Achter op de fiets bij Roué Verveer
Voor deze tweede editie ging ik op bezoek bij cabaretier Roué Verveer. Voor deze editie ging ik op bezoek bij cabaretier Roué Verveer (1972). Hij leende zijn stem aan onder meer de Nederlandse bewerking van Muppets, Free Willy, Madagascar en Shark … Lees verder