Save the Date - The Human Engagement Experience 9 maart 2017, Spant! Bussum Dat de toekomst digitaal is, staat als een paal boven water. Tegelijkertijd is de vraag naar menselijk contact groter dan ooit. Maar waar blijft die menselijkheid in de … Lees verder
Verbeter je reputatie met deze 5 tips voor media monitoring
De (online) reputatie van een organisatie wordt bepaald door klantgerichtheid, de communicatie, de kwaliteit van de dienst of het product en de maatschappelijke verantwoordelijkheid die een bedrijf neemt. Maar hoe ontdek je snel waar er in de media … Lees verder
Klantcontact en IT: Verbinden en kennis uitwisselen
Nicole Urlings, sinds 2009 manager van het Efteling contactcenter (ECC), kijkt terug op een rijke ervaring in klantcontact. 23 jaar geleden startte ze bij Kabeltelevisie Eindhoven, dat later werd overgenomen door UPC. “Over de afgelopen twintig jaar … Lees verder
Kunstmatige intelligentie in klantcontact
Sinds 2016 is AI een buzz-afkorting die rond zoemt in onze wereld. We hebben Kunstmatige Intelligentie (KI of AI), Machine Learning (ML) en Deep Learning (DL of DNN).Wat is nu precies het verschil tussen de verschillende technieken? AI is meer een … Lees verder
Jan Smets (bpost) keynote spreker op Engage Europe Customer Conference 2016
Met trots kondigen we vandaag de volgende Engage keynote aan: Jan Smets! Jan is Director Retail and Customer Care bij bpost en auteur van ‘Contact Center Management’. Op 10 november organiseert Verint de Engage Europe Customer Conference 2016. Een … Lees verder
De Zorggroep optimaliseert bereikbaarheid zorgprofessionals met oplossing van Telecats.
De gezondheidszorg is de laatste jaren flink aan het veranderen. Steeds meer mensen krijgen zorg en ondersteuning en de zorgkosten staan onder druk. Mensen willen langer zelfstandig zijn en wonen en bepalen zelf wat ze nodig hebben. Het liefst in … Lees verder
Tweede Engage keynote spreker is bekend, maak kennis met: Paul Smit
Dit is hét moment om uw plek te reserveren voor Engage Europe 2016, onze jaarlijkse klantenconferentie. Een dag boordevol inspiratie, ideeënuitwisseling en relatieopbouw. We zijn bijzonder verheugd dat filosoof/cabaretier/inspirator Paul Smit … Lees verder
Speech Analytics – Ask the Experts webinar – 11 oktober 2016
Alles wat u al wilde weten over Speech Analytics. Welke vragen hebben onze Nederlandse en Belgische klanten over Speech Analytics? Ontdek de businessvoordelen van Verint Speech Analytics en kom meer te weten over wat deze oplossing voor u kan … Lees verder
Agent Experience webinar gemist? Bekijk hem hier! – Verint
Klantenservice door de ogen van uw medewerkers. Bekijk hier het opgenomen webinar: "Hoe kunt u uw contactcenter processen verbeteren en wat zijn de voordelen voor uw klanten en medewerkers?" Uw medewerkers moeten vaak meerdere, gecompliceerde … Lees verder
Van cloud-pionier tot economische accelerator
Het is nog niet eens zo heel erg lang geleden dat veel mensen in de ICT de ontwikkelingen op het gebied van cloud computing met argusogen bekeken. Ze zagen in de snelle opkomst van de cloud een serieuze bedreiging voor hun baan en veel partijen in … Lees verder