Onlangs is de nieuwe Steam-connect e-mailmodule aan klanten vrijgegeven. Het was al mogelijk om e-mail in Steam-connect af te handelen, maar met deze verbeterde inbound e-mailmodule wordt het beheer en gebruik nog verder geoptimaliseerd. Zo kunnen medewerkers snel de e-mailgeschiedenis met een klant inzien. Dit natuurlijk volledig geblend met andere contactkanalen zoals je van Steam-connect gewend bent. Alles voor het optimaal afhandelen van klantcontact. Altijd, overal en via elk kanaal.
E-mail een belangrijk klantcontactkanaal
Hoewel veel bedrijven aangeven het klantcontact via e-mail te willen afbouwen, blijft dit de komende jaren, naast telefonie het meest belangrijke klantcontactkanaal. Redenen om minder klantcontact via e-mail te willen afhandelen zijn:
