Speel in op de razendsnelle technische ontwikkelingen

Er is geen glazenbol nodig om te voorspellen met welke vragen klanten zitten. Internet of Things zorgt ervoor dat steeds meer automatisch wordt geregeld, waaronder ook het contact met uw klanten. Slim uitgeruste apparaten informeren gebruikers actief over de status waarin het apparaat zich bevindt. Door als contactcenter in te spelen op deze ontwikkelingen, kunnen klanten al geholpen worden voor ze de vraag hebben gesteld. Hiervan ondervindt niet alleen uw klant voordeel, maar ook het contactcenter en haar medewerkers.

Voorspellingen doen

Wist u dat 30% van het klantcontact automatisch kan worden afgehandeld? Dit betekent dat contactcenter medewerkers een derde van hun tijd kwijt zijn aan interacties die met behulp van voorspellend klantcontact voorkomen hadden kunnen worden. Met voorspellend klantcontact kan namelijk van tevoren bepaald worden waarom, wanneer en hoe een klant contact gaat opnemen. Vervolgens kan een automatisch antwoord op vragen verstuurd worden, zodat medewerkers geen tijd hoeven te besteden aan kleine vragen en meer tijd over hebben voor uitdagende interacties. Maak zowel klanten als medewerkers blij met voorspellende contactcenter oplossingen:

Blije klanten

1. Sneller geholpen
Klanten zien hun vraag graag zo snel mogelijk beantwoord en hebben geen behoefte aan lange wachttijden. Met voorspellende klantcontact kunnen veel vragen van klanten op voorhand al beantwoord worden, voordat ze ook maar de telefoon hebben opgepakt. Medewerkers kunnen hierdoor meer tijd besteden aan vragen die niet automatisch beantwoord kunnen worden, waardoor iedereen sneller geholpen is.

2. Betere bereikbaarheid
Met proactieve communicatie en contactvoorspelling kunt u veel vragen snel en efficiënt afvangen. Zo worden wachttijden verminderd en is uw contactcenter beter bereikbaar voor klanten.

3. Proactief geïnformeerd
Door klanten proactief te informeren over de status van een apparaat of dienst, zoals een draadloos alarmsysteem, voorkomt u ongemak bij klanten. Vragen worden hierdoor al beantwoord voordat de klant ze heeft kunnen bedenken. Zo biedt u net die extra service aan uw klanten.

Blije medewerkers op het contactcenter

1. Verbeterde reputatie / klanttevredenheid
De genoemde voordelen voor de klant laten zien dat met voorspellend klantcontact een grotere klanttevredenheid bereikt kan worden en dat klanten minder moeite hoeven te doen om hun vraag beantwoord te krijgen. Op deze manier verwerft u een goede reputatie als klantvriendelijke organisatie.

2. Efficiënte werkwijze
Contactcenters streven naast klanttevredenheid ook naar efficiëntie. Met automatisch en voorspellend klantcontact kunnen contactvolumes worden teruggebracht door onnodige contacten te vermijden. Zo bespaart u direct kosten, terwijl er meer klanten geholpen zijn.

3. Onderscheidend ten opzichte van de concurrentie
De extra service die proactief en voorspellend klantcontact met zich meebrengt, zorgt ervoor dat uw contactcenter zich onderscheidt van de concurrentie. Klanten zijn bij u nog sneller geholpen en worden omgezet in loyale aanhangers van uw organisatie.

4. Meer focus op uitdagende interacties
Door kleine vragen automatisch te beantwoorden, houden contactcenter medewerkers meer tijd over voor uitdagende vragen. Hierdoor ervaren ze meer afwisseling en plezier in hun werk en heeft u met minder verloop van personeel te kampen.