Speech Analytics is een technologie die de efficiëntie van het klantcontact aanzienlijk verhoogt. Het systeem kan onder andere zichzelf verbeteren door middel van self-learning. Self-learning betekent dat het systeem zelf patronen ziet in data die … Lees verder
Wil jij jouw strategische marketingkennis naar een hoger niveau tillen?
Volg dan deze zomer de Masterclass Digital Marketing Strategie & Organisatie bij Beeckestijn Business School. Na vijf dagen kun jij jouw organisatie toekomstbestending maken en kan je sneller inspelen op veranderende klantbehoeften. Til je … Lees verder
Bereikbaarheid uit de Cloud – ben jij al over?
Hoewel het Nederlandse bedrijfsleven al jaren vooroploopt met de adoptie van cloudapplicaties, werken veel bedrijven nog met on premise-oplossingen (ingekocht). Voor het vasthouden aan on premise oplossingen kunnen geldige redenen bestaan, maar de … Lees verder
3 redenen om de kantoorwerkzaamheden te offshoren
Afgelopen April bezocht ik samen met mijn broer Bob het kantoor van onze Surinaamse partner Alembo. Wij hebben daar zelf een team van assistent-accountants, secretaresses en administrateurs. We waren allebei zeer onder de indruk van de … Lees verder
Clinic: Het vertalen van klantbeloftes naar de praktijk
Klanten hebben een customer experience, ongeacht of daar binnen een bedrijf aandacht voor bestaat. Customer experience management is het vertalen van de bedrijfsbeloftes naar de praktijk. Kom 5 juli naar de clinic 'Het vertalen van klantbeloftes naar … Lees verder
Continu klantfeedback ophalen, welke oplossing kun je het beste gebruiken?
De mening van klanten is voor veel organisaties goud waard. Het vertelt ze continu wat er goed gaat én waar er kansen liggen om de klanttevredenheid naar een hoger niveau te krijgen. Helaas neemt de bereidheid onder klanten wel langzaam af, vanwege … Lees verder
Ben breekt record in klanttevredenheid
Ben heeft maar één missie: De beste klantenservice van Nederland in de telecombranche zijn. Want Ben gelooft niet in een zesjes- of zevencultuur. Alles draait om de klant, want zij verdienen het allerbeste. First time fix is het hoogste doel, helaas … Lees verder
Wil jij de klantbeleving binnen jouw organisatie verbeteren?
Volg deze zomer de Masterclass Customer Experience bij Beeckestijn Business School. In vier dagen (in één week) spijker jij jouw kennis en vaardigheden op het gebied van customer experience bij. Breng de optimale customer journey in kaart voor … Lees verder
NewCo CX-Summit 2019: The Future Today!
Volgende week Donderdag, 13 juni, organiseert NewCo Communications hun 2019 CX-Summit: “The Future Today ”! Neem gratis deel aan deze inspirerende middag waarin 2 top-gastsprekers samenkomen en hun inzichten delen over het belang van Social Media … Lees verder
Van serviceafdeling naar professionele klantenservice
Je bent een typische MKB-onderneming met een gevestigde naam en bedient al jaren een grote groep klanten. Contact met de buitenwereld verloopt keurig via een serviceafdeling, waar een betrokken team van medewerkers de telefoon opneemt en e-mails … Lees verder
