De zomer is al een geruime maand voorbij. De dagen worden weer donkerder en kouder en de verwarming gaat weer aan. Of we nu willen of niet, de kou komt eraan en dat zijn juist de momenten dat we lekker warm thuis zitten. Wist je bijvoorbeeld dat één … Lees verder
Clinic: Klantprofielen en persona’s
Hoe kun jij morgen professioneel aan de slag met klantprofielen en persona's? Tijdens de clinic van Beeckestijn Business School op 11 oktober kom je er achter wat klantprofielen en persona’s precies zijn en of je je klant echt goed van dienst bent. … Lees verder
Hoe millenials de retailbranche veranderen
Met hun ruime online uitgaven zijn millennials een interessante doelgroep voor retailers. Dat ze zijn opgegroeid met een mobiel en vaak online zijn, vraagt om een andere klantbenadering. In dit artikel deelt Lorenzo Merghart, Manager Strategic … Lees verder
Super gezellig Klantcontact Padel Open!
Afgelopen vrijdag, 27 september 2019, hebben we met zijn allen op een gave en sportieve manier kennis en ervaringen gedeeld met vakgenoten. De middag zijn we gestart met een heerlijke lunch waarna Simon Tennis een Padel clinic verzorgde. Na de … Lees verder
Ben jij een échte trendsetter?
Ontwikkelingen en trends blijven komen en gaan. Digitalisering speelt hierbij een belangrijke rol. Er ontstaat en verschuiving naar online kanalen. Als organisatie speel je daar op in door er voor te zorgen dat jouw digitale informatievoorziening … Lees verder
Webhelp vernieuwt merk en belandt in de volgende fase van strategische ontwikkeling
"Vol enthousiasme en trots presenteren we het nieuwe gezicht van Webhelp aan Nederland en de rest van de wereld. Vele gesprekken met klanten en medewerkers uit alle onderdelen van onze organisatie in 36 landen hebben geleid tot deze krachtige en … Lees verder
Outsourcen als alternatief voor flexkrachten
Met de aankomende WAB en verplichte AOV voor ZZP’ers in het pensioenakkoord van 2019 wordt het inzetten van flexwerkers steeds moeilijker gemaakt. Om toch de flexibiliteit in de organisatie te behouden en op kosten te besparen biedt … Lees verder
Waarom de retail ‘business-intelligent’ moet zijn ..
Vanouds zoekt de retailsector antwoorden op simpele vragen als: Wie zijn mijn beste klanten? Wat moet ik doen om ze te behouden? Hoe krijgen we gelijkwaardige nieuwe klanten? Hoe kunnen we de winstgevendheid per klant verbeteren? Samenvattend, hoe … Lees verder
Microcontent: Is jouw content klaar voor de toekomst?
Tegenwoordig vinden we een antwoord op onze klantvraag in verschillende servicekanalen. Naast traditionele offline kanalen zoals telefoon en in de winkel, maken we steeds meer gebruik van digitale kanalen. Denk aan websites, apps en chatbots. 87% van … Lees verder
Ben van der Burg, Nancy Rademaker en Nicole van den Heuvel sprekers op het Content Guru Kennisevent op 10 oktober op de SS Rotterdam
Donderdag 10 oktober zal Ben van der Burg als dagvoorzitter de deelnemers meenemen op een reis door het digitale tijdperk. Hierbij zal hij laten zien dat met alle digitale ontwikkelingen, de menselijke factor de belangrijkste onderscheidende factor … Lees verder
