Dat klantbehoeften en -verwachtingen snel veranderen, is niet nieuw en zien wij dagelijks terugkomen bij VANAD Group. Steeds meer bedrijven erkennen en herkennen de toegevoegde waarde van Customer Experience (CX, het verlenen van een excellente … Lees verder
Codelogic ISO 9001 en 27001 hercertificering
Beverwijk, 25 november 2019 – Codelogic is sinds december 2016 ISO 9001 en 27001 gecertificeerd, tijd voor een hercertificering dus. Externe auditor BSI Group heeft Codelogic in een intensieve audit uitvoerig beoordeeld. Er zijn geen bezwaren … Lees verder
Is jouw webwinkel al klaar voor Black Friday?
In Amerika is het al jarenlang een enorme hype, maar inmiddels kunnen we ook in Nederland niet meer om Black Friday heen. Waar in 2015 nog maar 35 Nederlandse webwinkels aan dit grootste e-commerce event ter wereld meededen, waren dat er vorig jaar … Lees verder
Content Guru gepositioneerd als ‘Leader’ in het Gartner Magic Quadrant 2019 voor Contact Center as a Service, West-Europa
Cloud contact center en customer engagement provider, Content Guru, is gepositioneerd in het ‘Leaders’-kwadrant in het Gartner Magic Quadrant 2019 voor Contact Center as a Service, West-Europa. Deze beoordeling door Gartner, het toonaangevende … Lees verder
Content Guru winnaar van de Ventana Research Awards 2019.
Content Guru is samen met onze klant UK Power Networks winnaar van de @Ventana Research Awards! Het storm Cloud Contact Center platform heeft UK Power Networks geholpen om toonaangevende klanttevredenheidsscores van 9 op 10 te behalen, terwijl … Lees verder
Personaliseer je content!
Wat betekent dat eigenlijk? Is dat je homepagina aanpassen aan het specifieke profiel van je bezoeker?Is dat alle content, uitingen, visuals, video’s voor die ene persoon specifiek maken? Betekent het dat je 38 versies van elk artikel moet maken om … Lees verder
Een dubbele rughernia, maar thuiszitten doet Roos niet
Werken in de klantenservice: je moet het maar in je hebben, zoals onze collega Roos. In de vijf jaar dat ze bij ons werkt op de klantenservice bij de Bijenkorf heeft ze twee jaar op rij de titel ‘NPS-topper van het jaar’ in de wacht gesleept. Wat ook … Lees verder
CallPro integratie met Facebook ads
Call centers werken steeds vaker samen met leadgeneratie partijen voor het aanleveren van leads. Ook voor opdrachtgevers gaat het aanleveren van leads steeds vaker niet meer alleen met een Excel file, maar ook via actieve kanalen via internet. Met … Lees verder
AR & VR: VAN HYPE TOT WAARDECREATIE
8 november 2019 door Beeckestijn Business School AR en VR, volgens Google de grote revolutie na de invoering van de mobiele telefoon, maar wat kan je ermee? Hoe kan je het inzetten voor jouw bedrijf? Op vrijdag 29 november 2019 organiseert … Lees verder
Hoe vindt je klant de juiste content?
Weet je waar klanten blij van worden? Als ze snel een betrouwbaar antwoord op een vraag krijgen. De ingrediënten hiervoor zijn simpel: Denk vanuit de klantGebruik vindbare contentBetrouwbaar geschreven contentBruikbaar geschreven contentKundige … Lees verder
