Van click-to-call heb je vast weleens gehoord. Bellen met een bedrijf door een druk op de knop vanaf je mobiel. Super klantvriendelijk. Maar waarom zie je het dan zo weinig op websites? Waarschijnlijk staat ook op jouw Klantsenservice pagina … Lees verder
Simyo maakt klanten blij
Simyo doet er alles aan om klanten blij te maken. Al bijna 15 jaar lang, elke dag weer. En met succes want ze zijn door de consumentenbond al 18 keer uitgeroepen als beste mobiele provider. Als VANAD Group zijn wij trots op ons partnership met Simyo! … Lees verder
Klantgedrevenheid: Hoe scoort jouw organisatie in tijden van COVID-19?
Klantgedrevenheid is relevanter dan ooit! Want als je als organisatie je beslissingen en acties baseert op de behoeftes en feedback van klanten, maak je de grootste kans op duurzaam succes. Daarom voert Blauw Research ook in deze COVID-19 situatie de … Lees verder
Interview François Vluggen (Moneyou); ‘Thuiswerken is nu ook een optie voor ons’
Afgelopen maand is de klantenservice van Moneyou door het coronavirus vanuit huis gaan werken. Voor 40 klant adviseurs moest in korte tijd een thuiswerkplek worden ingericht. Francois Vluggen, Manager Client Services bij Moneyou, vertelt hoe deze … Lees verder
Wat is de impact van bereikbaarheid?
Iedereen heeft evenveel tijd en die tijd kun je maar één keer besteden. Uit respect voor je klanten is het belangrijk efficiënt met hun tijd om te gaan. Als organisatie wil je altijd goed bereikbaar zijn, ook in een piekperiode. Om je service … Lees verder
WEBINAR: Hoe stel je een business case op voor Speech Analytics?
Stel dat je van 100% van je gesprekken écht weet waar ze over gaan? Kwalitatief hoogwaardige producten en scherpe prijzen zijn tegenwoordig niet meer voldoende om je concurrenten voor te blijven. Het onderscheidend vermogen van je organisatie ligt … Lees verder
Verint Engage Benelux Online op 11 juni
Het zal u wellicht niet verbazen dat we de zesde editie van ons Engage on the Road Benelux evenement van 11 juni voor u hebben omgezet naar een Engage Online event. We denken u te kunnen verrassen met inspirerende keynotes en … Lees verder
Klantcontact routeren met spraakherkenning. Hoe het werkt in 3 minuten…
Spraakherkenning geeft klanten de mogelijkheid om in eigen woorden een vraag te stellen. 90% van alle vragen kan met behulp van spraakherkenning goed worden geclassificeerd. Wanneer een klant contact opneemt, hoort deze: ”Goedendag, om u met … Lees verder
Enghouse webinar – 7 mei 2020 om 11u
Maak van videocommunicatie een duurzaam - en vooral een veilig - kanaal in jouw bedrijf, ook na deze wereldwijde gezondheidscrisis. Met het verplichte thuiswerken, zagen we ook de versnelde implementatie van videocommunicatie in diverse … Lees verder
Samenwerking is cruciaal
Veel organisaties komen voor de uitdaging te staan om meer vanuit huis te gaan werken, dat was al zo maar dat is in deze tijd nog veel urgenter geworden. Er komt extra druk op verschillende afdelingen te liggen; bijvoorbeeld door extra … Lees verder
