Tandpasta als abonnement. Dat klinkt innovatief en uniek. En dat is het ook. Plastic is een product dat iedereen dagelijks gebruikt, vaak zonder er bij stil te staan. Maar is het wel echt nodig? Niet als het aan Smyle ligt. Oprichter Almar Fernhout: … Lees verder
De klacht van de klant is een groot KADO!
De klacht van de klant is een groot KADO! Niemand die ik ken, vindt het leuk om op- of aanmerking te krijgen over zijn of haar uiterlijk, kledingkeuze, muzikale smaak of hoe hij of zij zijn of haar werk doet. Dat zal niet veel anders zijn … Lees verder
Frontline Solutions breidt diensten uit met digitale spraakassistent van AssistYou
Vianen, 17 februari 2022 – Vanuit de gedachte “het digitale zo persoonlijk mogelijk maken”, zijn Frontline Solutions en AssistYou het afgelopen jaar een samenwerking aangegaan. De digitale spraakassistent (voicebot) die AssistYou ontwikkelde is een … Lees verder
PODCAST: Hey Customer! dé podcast voor klantcontact professionals
In onze maandelijkse podcastreeks Hey Customer! staan we al enkele jaren stil bij de journey die jouw klanten afleggen naar en met jouw onderneming. Want hoe ontdek je als ondernemer wat er speelt bij jouw klanten? En hoe richt je een optimale … Lees verder
Leidinggeven aan een hybride organisatie
Bij Engage werkt 95% van de medewerkers vanuit huis en ook in de toekomst zal dit meer blijven dan voor COVID-19. Vanuit huis werken gaat goed en ook is gebleken dat veel mensen thuiswerken waarderen en diverse voordelen ervaren. Het leiden van … Lees verder
Webinar ”Arbeidskrapte de baas door autonomie in het rooster” (operationeel/tactisch)
Dat de strijd om de klantcontactprofessional heviger is losgebarsten dan ooit tevoren, is geen verrassing meer. Medewerkerstevredenheid is een belangrijke KPI geworden om het verloop van medewerkers te reduceren én als gewild werkgever in de … Lees verder
Hoe word en blijf je een aantrekkelijke werkgever?
De laatste tijd werken we allemaal wel eens op afstand. Dit is een kans om de manier van werken als organisatie opnieuw vorm te geven. Maar hoe zorg je ervoor dat je een aantrekkelijke werkgever bent en blijft? Ontdek het tijdens deze clinic van … Lees verder
Content Guru voegt Instagram toe aan de lijst van integratiemogelijkheden
Content Guru, de toonaangevende leverancier van cloudoplossingen voor het verbeteren van de customer experience, heeft aangekondigd de social media die door het platform storm® ondersteunt verder uit te breiden. Met de nieuwste upgrades is het voor … Lees verder
Hoe meet je medewerkerstevredenheid in het contactcenter?
First Contact Resolution (FCR), klanttevredenheid, Average Handling Time (AHT), service level… het gemiddelde contactcenter draait grotendeels om KPI’s. Want meten is weten, toch? Veel van deze KPI’s staan direct in relatie tot de klantervaring. … Lees verder
Digital marketing voor fondsenwervers
Waar liggen de kansen en prioriteiten voor online fondsenwervers? En hoe kun je meer leads en donateurs werven? Ontdek het tijdens deze online clinic van Beeckestijn Business School. Datum: 1 april Tijd: 14:00 tot 15:30 uur Locatie: … Lees verder
