Je kent ons misschien als PlanMen, maar nu zijn wij Vlirdens. De naam PlanMen was net als onze koers toe aan een aanscherping. Een nieuwe naam die meer recht doet aan onze maatschappelijke betrokkenheid, wat minder operationeel klinkt en meer … Lees verder
Kennismanagement zorgt voor krachtpatsers in je klantcontactteam
Consumenten worden met de dag veeleisender als het gaat om het voorhanden hebben van informatie. Dat is ook logisch: dankzij de razendsnelle ontwikkelingen in de technologie hebben we inmiddels 24/7 toegang tot alle informatie die we nodig hebben. … Lees verder
VANAD Engage ontvangt AFM vergunning
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft VANAD Engage een vergunning verleend voor het adviseren en bemiddelen in zorgverzekeringen. Een van de belangrijkste taken van de AFM is toezien op de naleving van de Wet op het financieel toezicht … Lees verder
Ontdek hoe jij je financiële skills kunt verbeteren
Wil jij je financiële kennis op het gebied van marketing naar een hoger niveau tillen? Marketeers hebben meer kennis nodig van kosten en opbrengsten door digitalisatie. Vele CEO’s en CMO’s zijn van mening dat kennis van finance essentieel is voor … Lees verder
Ontdek Digital Marketing Strategie & Leiderschap
Met de komst van vernieuwende technologieën en nieuwe media is er een stijgende vraag naar digital marketing professionals. De benodigde skills hiervoor zijn o.a. nieuwe businessmodellen kunnen ontwikkelen, kunnen opereren op strategisch niveau, de … Lees verder
Omnichannel alleen maar voordelen o.a. betere NPS score
Omnichannel, alleen maar voordelen Klanten krijgen steeds meer te maken met lange wachtrijen. Zowel fysiek, denk maar aan de rijen op Schiphol als bij het in contact treden met bedrijven. “Op dit moment is de wachttijd langer … Lees verder
Hoe social is jouw contactcenter?
Sociale media als klantcontactkanaal, veel bedrijven worstelen ermee. Want wat moet je met al die klantfeedback die zo publiekelijk wordt geuit? Moet je er überhaupt iets mee? Ja, is het korte maar duidelijke antwoord. Als je als organisatie een … Lees verder
AI-routing dringt door tot in het WFM proces
Intelligent routeren biedt grote voordelen voor je klant en voor je medewerkers. Samen met Sander Hesselink van Telecats kijken we naar wat de mogelijkheden van intelligent routeren zijn. Conclusies: AI kan beslissingen nemen die bijdragen aan de … Lees verder
Omnichannel het nieuwe toverwoord bij klantcontact?
Omnichannel het nieuwe toverwoord bij klantcontact? Deze week werd de uitdrukking: “And Now for Something Completely Different” opgenomen in het Nederlandse woordenboek, de Dikke van Dale. Een ander mooie uitdrukking zou zijn: I shall say this … Lees verder
Avaya verwelkomt Exertis Pro AV als nieuwe Technology Services Distributor
Nieuwegein – Avaya, leider in oplossingen om communicatie en samenwerking te verbeteren en te vereenvoudigen, is een samenwerking aangegaan met Exertis Pro AV (Exertis), een toonaangevende distributeur van UC/VC- en Pro AV-apparatuur. Om aan de … Lees verder
