Meerdere bedrijven hebben datadriven marketing nog niet geïmplementeerd, omdat ze denken dat er veel data voor nodig is. Tijdens deze online clinic leggen Kees Groenewoud (Cmotions) en Ceesjan de Vos (Ternair) uit hoe je op een praktische manier, … Lees verder
ChatGPT3 de wonder taal-rekenmachine voor Customer Service
⚠️ Let op: Deze post is van begin dit jaar. Inmiddels hebben we een update geplaatst. Een goed begrip van de klantvraag is het vertrekpunt voor effectieve dienstverlening, ongeacht of die nu door mensen of door geautomatiseerde systemen wordt … Lees verder
De data en digital skills die elke marketeer nodig heeft
Inmiddels is het bekend dat de klantreis digitaliseert. Dit heeft gevolgen voor de kennis en skills die nu nodig zijn binnen marketing en digital. Moet je kunnen programmeren? Nee, maar tijdens deze online sessie van Beeckestijn Business School met … Lees verder
Wat is de Voice of the Customer en hoe zet je hem in?
De Voice of the Customer geeft je organisatie een duidelijk beeld van wat klanten willen en nodig hebben van je producten of diensten. Zonder inzicht in de feedback van klanten, vaar je blind en kun je misschien niet leveren wat zij echt verlangen. … Lees verder
Zo haal je het maximale uit digitaal klantcontact
Digitaal klantcontact is de laatste jaren aan een enorme opmars bezig. Steeds meer interacties vinden online plaats. Bijvoorbeeld via apps, websites, sociale media, e-mail en chat. Dat is ook niet zo vreemd: tijdens de coronapandemie was face-to-face … Lees verder
internationale telefonische bereikbaarheid voor grote fashion retailer
Een van de grootste fashion retailers ter wereld is al ruim 15 jaar klant van Sound of Data. Wat ooit begon met het beheren van de telefonische bereikbaarheid voor de Nederlandse klantenservice, is inmiddels uitgegroeid tot een samenwerking voor de … Lees verder
Onderscheid jezelf met een sterk employer brand
Er is een groot personeelstekort in veel verschillende sectoren. Juist in deze tijd heeft het hebben van een sterk employer brand veel voordelen. Mensen zullen sneller voor jou als werkgever kiezen, ze zijn productiever en hebben een lager verzuim. … Lees verder
Performance Max: Google’s nieuwe paradepaardje
De nieuwe campagne soort binnen Google Ads is 'Performance Max'. Misschien heb je het al voorbij zien komen in een trendrapport of blogs over advertising. Het doel van Performance Max is om conversies te realiseren via verschillende … Lees verder
Succesvol werven en behouden van medewerkers in klantcontact vraagt afstemming
Judy van der Hulst, People Director van Webhelp houdt zich bezig met de krappe arbeidsmarkt. Ben je benieuwd hoe Webhelp deze uitdagingen aangaat? In dit interview vertelt Judy er graag meer over. Hoe maak je jullie organisatie … Lees verder
Contentstrategie: Overtuigen in de think fase
In de mid funnel zijn de meeste kansen om jouw bedrijf te laten groeien. Maar hoe optimaliseer je content voor deze funnel? En hoe overtuig je mensen die jouw merk al kennen om het te overwegen? De think fase (mid funnel) verbindt kennen en kopen. … Lees verder
