Tijdens het KSF jaarcongres op dinsdag 3 november zijn alle businesspartners van de Klantenservice Federatie voorgesteld. PlanMen is één van de businesspartners en verbindt met het businesspartnerschap zijn naam aan de WFM KSF expertgroep. Wat doet … Lees verder
Kanteling van werktijden
In steeds meer zorg collectieve arbeidsovereenkomsten wordt kanteling van werktijden opgenomen. Het doel hierachter is, dat medewerkers en teams zelf zeggenschap over de invulling van hun werktijden krijgen. Hierdoor kunnen ze bijvoorbeeld … Lees verder
Omnichannel klantcontact – De toekomst van contact centers
Het is een dagelijks terugkerend onderwerp op de klantenservice afdeling: Bellende klanten met eenvoudige vragen. Klanten zijn namelijk gewend om de telefoon te pakken en vragen te stellen die eenvoudig via uw website beantwoord kunnen worden. Helaas … Lees verder
Deze onderwerpen over klantenbinding zijn hot in 2016
In 2015 is ten aanzien van contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie, spraakanalyse, Big Data en de Customer Effort Score (CES). Maar wat heeft de toekomst in petto? Michael van … Lees verder
Grondontwikkeling Nederland kiest voor outbound dienst Mtel
Grondinvesteerder Grondontwikkeling Nederland gaat de eigen salesafdeling voorzien van de outbound klantcontactdiensten van Mtel. Met de dienst heeft Grondontwikkeling Nederland een robuust klantcontactsysteem in handen en kan de organisatie aan de … Lees verder
Clinic op 9 nov: Social Business; van sales tot service, focus op de klant én ROI.
Cases, ontwikkeling en belang van Social Business. Graag nodigen wij u uit op maandagavond 9 november 2015 van 19:00 - 21:00 uur bij Beeckestijn Business School voor een inspirerende clinic over Social Business. Nee, niet de zoveelste … Lees verder
Servicenummers – Op welke manier wil de klant uw organisatie bereiken?
Dagelijks worstelen bedrijven met het gebruik van servicenummers en hoe zij deze efficiënt in kunnen zetten. Servicenummers worden vaak gebruikt voor het genereren van extra inkomsten, echter zijn klanten niet altijd bereid te betalen voor (0900) … Lees verder
Gartner positioneert Content Guru als Challenger voor Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) in West-Europa
Adviesbureau Gartner heeft voor het eerst onderzoek gedaan naar leveranciers van Contact-Center-as-a-Service (CCaaS). In het zogenaamde Magic Quadrant worden de twee grootste markten voor Cloud-contactcenters ter wereld in kaart gebracht. Content … Lees verder
Clinic op 30/10: Managing the customer centric transformation
De building blocks van de transformatie van klantcontact naar customer journey Graag nodigen we u uit op vrijdagmiddag 30 oktober 2015 van 13.00 - 15.00 uur voor een inspirerende Engelstalige clinic over klantcontact, klantervaring en customer … Lees verder
Kom naar de Mtel kennissessie op 9 december
Hoor van René Frijters (Oprichter en Directeur) hoe Knab een hoge klanttevredenheid scoort. Manager R&D Patrick Storms (Mtel) vertelt hoe je omnichannel toepassingen op een goede manier kunt inzetten. Kom daarna in gesprek met Daan Noordeloos hoe … Lees verder
