Twintig jaar geleden zag de wereld er heel anders uit dan nu. Waar vroeger iedere klant telefonisch contact opnam met organisaties, zijn er nu steeds meer kanalen waar uit gekozen kan worden. Veel organisaties besteden, en terecht overigens, veel … Lees verder
Optimale bereikbaarheid voor thuiszorg teams Lelie Zorggroep
Lelie Zorggroep heeft een breed aanbod zorg- en hulpverlening in huis. Mtel voorziet de medewerkers van de thuiszorgafdeling met ruim 20 zelfsturende teams van een bereikbaarheidsoplossing. Zorg thuis Lelie Zorggroep is enige tijd geleden … Lees verder
Haal het maximale uit uw online advertising – clinic op 5 februari
Nieuwe kansen en mogelijkheden met Online Advertising Graag nodigen wij u uit voor de clinic Nieuwe kansen en mogelijkheden met Online Advertising door Arno Meijerink op vrijdag 5 februari 2016 van 13:00 - 15:00 uur bij Beeckestijn Business … Lees verder
Dit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden
Bovenstaande zin heeft iedereen wel eens gehoord. De hoofdtaak van een klantcontactmedewerker is het voeren van gesprekken met klanten. Dit kan zowel telefonisch, maar steeds vaker ook per e-mail, chat of social media. Het is vaak een zorg voor … Lees verder
Youfone wint Beste Service Award Telecom
Leiden, 11 januari 2016 – Tijdens het Beste Service Awards Gala in CORPUS is Youfone uitgeroepen tot winnaar in de categorie Telecom. De award, gebaseerd op klantoordelen, werd dit jaar voor de 5e keer uitgereikt. Naast Youfone vielen o.a. Solcon, … Lees verder
PlanMen YouTube kanaal
Bekijk het eigen Youtube kanaal van PlanMen. Alles over #personeelsplanning, #poolmanagement, #Workforcemanagement. Het enige echte @PlanMenWFM Youtubekanaal. … Lees verder
Training open Workforce Management
Wil jij echt alle ins- en outs leren van Workforce Management? Wil jij het verschil maken binnen jouw organisatie? Dan is de WFM vakopleiding Workforce Management net wat je zoekt. De opleiding is bestemd voor personeelsplanners, … Lees verder
Optimale bereikbaarheid van zelfsturende thuiszorgteams
Thuiszorgorganisaties realiseren zich dat een goede bereikbaarheid van de zorgteams van groot belang is, maar worstelen met de inrichting daarvan. Voor cliënten is het soms een hele uitdaging om telefonisch de dienstdoende thuiszorgmedewerker te … Lees verder
Doe mee: NIMA Customer Insight Management start jan 2016
Klantinzichten ontwikkelen en vertalen naar strategie Er komt veel, heel veel meer informatie beschikbaar, ook uit andere bronnen dan het uit het klassieke marktonderzoek. Naast klantendata en klant relatie data (CRM) hebben we nu ook webstatistics … Lees verder
Zeven strategieën voor het productiever maken van uw contactcenter-medewerkers
De klantenservice is van groot belang. Het is noodzakelijk dat klantvragen snel bij de juiste medewerker terecht komen. Met een goede bereikbaarheid en een efficiënte inzet van contactcenter-medewerkers kunnen organisaties aan de eisen en wensen van … Lees verder
