Het is december 2014 en Simon maakt zich klaar om naar zijn sollicitatiegesprek bij de VANAD Group te gaan. Hij zal het gesprek hebben met voormalig recruiter Rieneke. Maar wat hij nog niet weet, is dat hij afgewezen zal worden voor de functie waarop … Lees verder
Agile managen: clinic op 16 september 2016
Vergroot de wendbaarheid van uw organisatie en fous op continue verbetering Graag nodigen wij u uit voor de clinic ‘Agile managen’ door Mike Hoogveld op vrijdagochtend 16 september 2016 van 09.30 - 11.30 uur bij Beeckestijn Business School in … Lees verder
De techniek en klantcontact
Klantcontact is een vak. Net zoals je talent kan hebben voor piano spelen, voetballen of boeken schrijven, kun je ook in klantcontact je beroep vinden. Klantcontact is direct verbonden aan klantbeleving, de manier waarop de klant het contact beleeft … Lees verder
Proactieve communicatie voor betere klantbeleving
De laatste jaren vindt er bij veel organisaties een verschuiving plaats van offline naar online activiteiten. Deze trend zien wij ook terug bij onze klanten. In de veranderde markt is het erg belangrijk om in te spelen op de veranderende wensen van … Lees verder
Eerste indruk is bepalend in klantcontact
Elke dag maken we eindeloos veel beslissingen. Sommige beslissingen nemen we bewust en andere weer onbewust. Beslissingen maken we in een split second. Vinden we iets goed of slecht. Zo ook in klantcontact. De eerste indruk is bepalend. Maar hoe ga … Lees verder
Workforce Management van PlanMen
Maak van uw personeelsplanning geen hindernis, maar een springplank naar succes! … Lees verder
Interactive Intelligence en 3Fiftynine bekrachtigen partnership PureCloud
Amsterdam, 15 juni 2016 –Interactive Intelligence, leverancier van cloud services voor customer engagement, communicatie en samenwerking, heeft 3Fiftynine officieel aangesteld als Partner voor PureCloud Engage. Kim de Boer, Regional Sales Director … Lees verder
Onderscheidend klantcontact met het klantcontactmodel
Hoe ver bent u op weg met de inrichting en besturing van uw klantcontactproces? Mtel heeft op basis van jarenlange ervaring een klantcontactmodel ontwikkeld. Hiermee brengt u binnen een uur in kaart waar u staat en welke stappen u nog kunt zetten op … Lees verder
WebRTC en wat betekent dat in klantcontact
Onlangs zijn in het artikel ‘Hoe de Customer Service verandert in 2016’ drie ‘technieken’ besproken die invloed gaan uitoefenen op de communicatie met organisaties en hun customer service. In dit artikel gaan we dieper in op WebRTC en de invloed op … Lees verder
Waarom de retail ‘business-intelligent’ moet zijn…
Historie Vanouds zoekt de retailsector antwoorden op simpele vragen als: Wie zijn mijn beste klanten? Wat moet ik doen om ze te behouden? Hoe krijgen we gelijkwaardige nieuwe klanten? Hoe kunnen we de winstgevendheid per klant verbeteren? … Lees verder
