Amsterdam, 2 juni 2016 - Interactive Intelligence, leverancier van cloud services customer engagement, communicatie en samenwerking, is opnieuw gepositioneerd als Leader in het Gartner 2016 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, … Lees verder
Clinic: Virtual Reality als unieke toepassing in uw content-marketingmix!
Graag nodigen wij u uit voor de clinic Virtual Reality als unieke toepassing in uw content-marketingmix! door Patrick Petersen. De clinic wordt gehouden op vrijdagochtend 10 juni 2016 van 09.30 - 11.30 uur bij Beeckestijn Business School in … Lees verder
Wat is CRM? En waarom groeit het zo hard?
CRM is booming. Maar bestaat toch al enige tijd. Wat is CRM? En wat maakt dat het nu zo 'hot' is? CRM-markt groeit snel De wereldwijde CRM-markt heeft het afgelopen jaar opnieuw een gezonde groei laten zien van ruim 12%. Dit heeft analistenbureau … Lees verder
5 manieren om de Millennial van dienst te zijn
Millennials bellen echt niet graag met de klantenservice. Sterker nog: 34 procentgaat nog liever naar de tandarts dan dat zij een service-agent bellen. Ofschoon deze grote generatie voice-gebaseerde dienstverlening verafschuwt, betekent dit niet … Lees verder
Stop met formules, wees authentiek!
“Stop met formules, wees authentiek!” Ankie Straathof, Manager Customer Care & Sales van de Bijenkorf, sprak 26 mei tijdens de Pitstop van VANAD Academy. Klantcontact is het mooiste vak! Klantcontact is topsport. “Ons vak is pure … Lees verder
Interview met Knab – De telefoon is onze hartslag
Online bank Knab is opgericht vanuit de overtuiging dat het echt anders moet in de financiële wereld. Ook op het gebied van service en daarom krijg je zeven dagen per week direct een medewerker aan de lijn. Dankzij de cloud contact center dienst van … Lees verder
MoneYou: Gefaseerd groeien naar optimaal klantcontact
Een optimale vorm van klantcontact binnen een organisatie is en blijft noodzakelijk om een optimale klantbeleving te stimuleren. De klant is veeleisend, mobiel en altijd online. MoneYou bouwde stapsgewijs aan een optimaal klantcontact. Gianni … Lees verder
3 nieuwe manieren om klantenservice aan te pakken
Uitmuntende klantenservice bieden is niet zo simpel. Iedereen weet hoe belangrijk het is. De opkomst van hyperverbonden en hypergeïnformeerde consumenten heeft ertoe geleid dat prijs en product niet langer de belangrijkste onderscheidende … Lees verder
Integrale logistiek vraagt integratie Sales en Service
De boekenmarkt loopt al jaren terug. Mensen lezen minder boeken en uitgevers worstelen met digitalisering en verdienmodellen. Om te kunnen groeien in een krimpende markt, gooide logistiek dienstverlener CB in 2012 het roer om. CB, voorheen … Lees verder
Pech langs de weg… En alléén kunnen bellen met de klantenservice van Youfone!
Daar sta je dan met een auto die niet verder wil. Regen, kou .. en niet kunnen bellen! Geen lid van de ANWB… Bundelminuten op, €10 extra tot het belplafond ook op. Beltegoed bijkopen gaat even niet, computers zijn langs de weg niet dik gezaaid. Nog … Lees verder
