“Je bent nooit uitgeleerd in klantcontact”, stelde klantcontactspecialist Eric Hartmans bij aanvang van het kennisevent van Content Guru en KPN op 11 oktober in Maarssen. In klantcontact staat de mens centraal en wordt hij ondersteund door … Lees verder
Save the date! 9 maart 2017
Save the Date - The Human Engagement Experience 9 maart 2017, Spant! Bussum Dat de toekomst digitaal is, staat als een paal boven water. Tegelijkertijd is de vraag naar menselijk contact groter dan ooit. Maar waar blijft die menselijkheid in de … Lees verder
Klantcontact en IT: Verbinden en kennis uitwisselen
Nicole Urlings, sinds 2009 manager van het Efteling contactcenter (ECC), kijkt terug op een rijke ervaring in klantcontact. 23 jaar geleden startte ze bij Kabeltelevisie Eindhoven, dat later werd overgenomen door UPC. “Over de afgelopen twintig jaar … Lees verder
Optimale bereikbaarheid in de thuiszorg
Slimme koppeling met het dienstrooster van uw thuiszorgmedewerkers Organisaties die actief zijn in de thuiszorg realiseren zich dat een goede bereikbaarheid van de zorgteams van groot belang is, maar worstelen met de inrichting daarvan. Vooral bij … Lees verder
Kunstmatige intelligentie in klantcontact
Sinds 2016 is AI een buzz-afkorting die rond zoemt in onze wereld. We hebben Kunstmatige Intelligentie (KI of AI), Machine Learning (ML) en Deep Learning (DL of DNN).Wat is nu precies het verschil tussen de verschillende technieken? AI is meer een … Lees verder
Jan Smets (bpost) keynote spreker op Engage Europe Customer Conference 2016
Met trots kondigen we vandaag de volgende Engage keynote aan: Jan Smets! Jan is Director Retail and Customer Care bij bpost en auteur van ‘Contact Center Management’. Op 10 november organiseert Verint de Engage Europe Customer Conference 2016. Een … Lees verder
De Zorggroep optimaliseert bereikbaarheid zorgprofessionals met oplossing van Telecats.
De gezondheidszorg is de laatste jaren flink aan het veranderen. Steeds meer mensen krijgen zorg en ondersteuning en de zorgkosten staan onder druk. Mensen willen langer zelfstandig zijn en wonen en bepalen zelf wat ze nodig hebben. Het liefst in … Lees verder
Tweede Engage keynote spreker is bekend, maak kennis met: Paul Smit
Dit is hét moment om uw plek te reserveren voor Engage Europe 2016, onze jaarlijkse klantenconferentie. Een dag boordevol inspiratie, ideeënuitwisseling en relatieopbouw. We zijn bijzonder verheugd dat filosoof/cabaretier/inspirator Paul Smit … Lees verder
Toekomst klantbeleving, WFM, multi-skilled werken en Internet of Things
Content Guru en KPN organiseren op dinsdag 11 oktober van 13.30-20.30 uur in Maarssen een uniek kennisevent met als thema Transitie naar de Cloud: Techniek, mensen en ontwikkelingen. Inspirerende sprekers van o.a. KPN IoT, TNS-NIPO, Olympia, … Lees verder
Speech Analytics – Ask the Experts webinar – 11 oktober 2016
Alles wat u al wilde weten over Speech Analytics. Welke vragen hebben onze Nederlandse en Belgische klanten over Speech Analytics? Ontdek de businessvoordelen van Verint Speech Analytics en kom meer te weten over wat deze oplossing voor u kan … Lees verder
