Met name binnen de zorg, maar ook binnen anderen branches, wordt er regelmatig gebruik gemaakt van een flexpool. Deze flexpool is een flexibele schil binnen het personeelsbestand en is bedoeld voor een optimale afstemming van het werkaanbod en de … Lees verder
Heb jij voor 2017 een opleidingsbudget gekregen?
Wil jij je kennis op het vlak van personeelsplanning vergroten. Misschien is de open WFM training van PlanMen dan iets voor jou! Gedurende deze opleiding die bestaat uit 6 modules leer je alle vaardigheden die je nodig hebt om een goede planner te … Lees verder
Op weg naar een 9+ customer experience; gratis clinic vrijdag 13 jan 2017
Op weg naar de ultieme customer experience. Graag nodigen wij u uit voor de clinic ‘The Digital Excellence Challenge – Op weg naar een 9+ customer experience!’ door Klaas Kroezen op vrijdagmiddag 13 januari 2017 van 13.00 – 15.00 Beeckestijn … Lees verder
Vlog Integreer Front- en Backoffice in uw Contactcenter
Wat is eigenlijk het verschil tussen deze afdelingen? En hoe werken ze samen? Binnen veel organisaties is het dilemma: wil je iedereen multi skilled maken of specialiseren? In de ideale situatie is iedereen multi skilled, maar is dat ook mogelijk? De … Lees verder
Het mooiste compliment dat je kunt krijgen
Regelmatig gaan we met onze collega’s in gesprek over werken in customer service. Want wat houdt werken in customer service nou eigenlijk in? Niemand kan je dit beter vertellen dan zij. Van projectmanagers tot aan brand representatives en van … Lees verder
Customer Care 2020: Ken jij je klant?
Oprechte interesse in je klant en je klant kennen, is de enige manier om betrokkenheid te realiseren en je te onderscheiden van de concurrent. Wij praten niet over contactcenters of callcenters, maar over Engagement Centers. Ons doel is dat jij een … Lees verder
Genesys Interactive Intelligence deelt awards uit
Amsterdam, 5 januari 2017 – Genesys, wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact centeroplossingen, heeft tijdens Interactions Benelux 2016 een aantal klanten in het zonnetje gezet. Aan het eind van het grootse Customer Engagement … Lees verder
Vlog KPI’s of NPS voor optimaliseren klantcontact?
Als we nadenken over het optimaliseren van klantcontact en customer experience binnen het contactcenter komen we eigenlijk maar tot één conclusie: “Kan het niet worden gemeten, kan het niet worden beheerd.” Kwaliteit of kwantiteit; Waar ligt de … Lees verder
Codelogic behaalt belangrijke ISO-certificeringen binnen de contactcenterbranche
Codelogic behaalt belangrijke ISO-certificeringen binnen de contactcenterbranche! Codelogic, maker van cloud-based software voor klantcontact, heeft op 22 december 2016 het ISO 27001-certificaat behaald. Met dit certificaat bewijst de organisatie … Lees verder
NIP kiest voor Online Bedrijfstelefonie van Mtel
Het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP) introduceert het nieuwe werken en heeft met Online Bedrijfstelefonie inclusief contact center functionaliteit van Mtel haar communicatieoplossing gevonden. Met de inzet van deze cloud … Lees verder
