Na een succesvolle introductie van de post-HBO opleiding Service Excellence biedt Beeckestijn Business School deze ook aan als verkorte variant. Een goede klantgerichte service is meer dan werken aan de ideale customer journey of het sturen op een … Lees verder
Overheid staat voor de taak de burger optimaal te bedienen
Het Nederlandse zorgstelsel staat al geruime tijd bovenaan de jaarlijkse Euro Health Consumer Index (EHCI). Het stelsel biedt Nederlanders toegang tot basisgezondheidszorg, gefinancierd door verzekeraars. Zorginstituut Nederland heeft een belangrijke … Lees verder
Een lot uit de loterij
Elke maand gaan we in gesprek met één van onze collega's over werken in customer service. Want wat houdt werken in customer service nou eigenlijk in? Niemand kan je dit beter vertellen dan zij. Van projectmanagers tot aan brand representatives en van … Lees verder
Een avond vol sterren bij de Star Awards
Webhelp vierde de inzet, betrokkenheid en gedrevenheid van medewerkers tijdens de Star Awards op 27 januari. Tijdens deze feestelijke avond werden prijzen uitgereikt aan medewerkers die zich enorm voor Webhelp hebben ingezet en een mooie prestatie en … Lees verder
Vanaf 14 feb: Compliancy webinars: Making sense of compliance
Iedere dinsdag om 11:00 uur (10:00 GMT) van 14 feb tot 14 mrt Bent u net als vele organisaties, onzeker over compliancy, de implicaties van GDPR, de doelstellingen van MiFID II en wet- en regelgeving rond kwetsbare klanten? Bekijk deze … Lees verder
Internet of Things vraagt om cloudgebaseerde customer service
Het internet of things: goed voor 50 tot 100 miljard connected apparaten in 2020. Is dat realistisch? En wat is de impact van het internet of things op customer service? Om meteen de hype maar te bevestigen: “Het internet of things (IoT) heeft … Lees verder
Big Data: Start now, not tomorrow!
Big Data behoort tot de top 10 trends en ontwikkelingen voor klantinteractie 2017-2020. Er wordt veel over dit onderwerp gesproken, maar in de praktijk wordt Big Data nog door weinig organisaties gebracht. Veel mensen praten er over, weinig doen er … Lees verder
Financiële ruimte Webhelp vergroot
Webhelp, wereldwijd marktleider in business process outsourcing (BPO), heeft een nieuwe financieringsfaciliteit van € 75 miljoen en een herfinanciering van de huidige faciliteit van € 560 miljoen aangekondigd. De totale beschikbare financiële ruimte … Lees verder
Roy Zaal genomineerd voor Young Sales Professional van het Jaar
Roy Zaal, Business Consultant bij Webhelp, is doorgedrongen tot de finale van de SMA (Sales Management Association) Awards. Op 9 maart vindt deze verkiezing plaats en worden de winnaars bekend gemaakt. In drie categorieën zijn er prijzen te … Lees verder
Hoe ontwikkel je een organisatie van operational naar Service Excellence? Clinic op 27 januari 2017
Service Excellence, customer delight en een klantgerichte organisatie Graag nodigen wij u uit voor de clinic 'Hoe ontwikkel je een organisatie van operational naar Service Excellence?' door Eric de Haan en Jean-Pierre Thomassen op vrijdagochtend 27 … Lees verder
