Wil je de juiste boodschap op het juiste moment en in real-time aan de juiste persoon versturen? Een goed begin is om klantdata effectief in te zetten om je (online) marketingactiviteiten beter zichtbaar te maken. Leer tijdens de online clinic van … Lees verder
Zo belangrijk is medewerkerstraining voor contactcentersucces
De afgelopen tijd schreven we al een paar blogs over veranderingen in het contactcenter die de efficiëntie ten goede komen. Veranderingen in systemen, tools en processen, stuk voor stuk gericht op het stroomlijnen van de bedrijfsvoering. Hoewel deze … Lees verder
Het geheim van grootse creativiteit
Creativiteit op het hoogste niveau vereist het vinden van inzichten die niet direct zichtbaar zijn. Dit zijn de kleine geheimen van mensen die ze voor zichzelf houden of waarvan ze zich niet bewust zijn. Door deze inzichten te integreren in je … Lees verder
Podcast: Leiderschap in Customer Experience
Leiderschap in Customer Experience een twee wekelijkse podcast waarin Daniëlle Morf, Chief Value Officer van VANAD Engage in gesprek gaat met leiders van buiten en binnen Engage over leiderschap, customer experience en de combinatie van die … Lees verder
Customer Experience trendrapport van 2023
Een doeltreffende klantbetrokkenheid vereist dat we nadenken over hoe we onze klanten kunnen ondersteunen, hoe we een connectie met hen kunnen opbouwen, hoe we contact met hen kunnen onderhouden en hoe we met hen kunnen samenwerken. Het Customer … Lees verder
Conversational customer service – In gesprek met CM en Telecats
Messaging-apps zijn razend populair en staan op miljarden smartphones van consumenten. Aan de andere kant komen er steeds meer bedrijven die chatbots en voicebots inzetten. Voor klantcontact geldt dat beide ontwikkelingen elkaar gaan versterken en … Lees verder
Customer Experience Winners & Trends
Ben je benieuwd naar de belangrijkste customer experience trends van dit jaar? Meld je dan aan voor het gratis online event op 24 mei dat wordt gepresenteerd door Anders Jansen. Hier zullen de plannen van drie genomineerden voor de titel van Customer … Lees verder
Let’s talk about contact center gamification
Gamification is a hot topic in the world right now. It uses game design techniques and mechanics to steer participants towards certain goals by reinforcing actions or behaviors with rewards. For your contact center, employing games is an energizing … Lees verder
Dit zijn de CX-verwachtingen van Generatie Z
“Gen Z’ers zijn de klanten van morgen.” Dat schreef Gartner in 2018. Inmiddels zijn we vijf jaar verder en is dit de realiteit. Sterker nog, binnen een paar jaar zal deze generatie samen met de Millennials ongeveer 75 procent van de consumentenmarkt … Lees verder
Intelligent routeren met spraakherkenning en één virtueel contactcenter voor DPG Media
Drie jaar geleden werd mediabedrijf Sanoma overgenomen door DPG Media. Beide mediabedrijven waren onder andere actief met abonnementen – dat betekent het nodige klantcontact. Hoe staat het ervoor met de integratie van twee klantenservice-afdelingen? … Lees verder
