KPN en Content Guru hebben een nieuwe vijfjarige overeenkomst getekend voor het leveren van storm Cloud Contact Center in de Benelux. Sinds 2012 beheert en levert KPN al diensten via het storm-platform in de Benelux. Ruim 100 klanten profiteren al … Lees verder
Customer Journey Mapping: de inspirerende praktijkcase van de HAN
Graag nodigen wij je uit voor de clinic ‘Customer journey mapping: de inspirerende praktijkcase van de HAN‘. De clinic wordt gegeven door Simone Marks van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN) en Katja van Wel van TOTE-M. De clinic vind plaats … Lees verder
Doorontwikkelen of brandjes blussen?
Er is niets mooiers dan nieuwe ICT-oplossingen ontwikkelen die de corebusiness van uw organisatie ondersteunen. Zo kunt u de organisatie helpen zich te onderscheiden van de massa. Echter gebeurt dit vaak te weinig en worden er veelal brandjes geblust … Lees verder
Geweldige klantbeleving bij Fleurop geeft wow-effect
Fleurop staat voor vakkundige bloemisten die met aandacht het boeket maken. Fleurop is een sterk merk in Nederland, maar dat betekent niet dat ze achterover kunnen blijven zitten. Optimaal klantcontact is een belangrijk onderdeel van hun … Lees verder
Hoe blijf jij bij op het gebied van digital marketing? Volg een opleiding!
Is er nog een organisatie te vinden die niets doet met digitale en online marketing? De uitdaging nu is om snel te kunnen reageren op nieuwe kansen en ontwikkelingen. Dit staat centraal tijdens de digital marketing opleidingen bij Beeckestijn … Lees verder
De uitdaging van meertalig klantcontact
Klantcontact in meerdere talen is booming. Netflix breidt haar customer support center in Amsterdam uit naar 400 meertalige adviseurs en Uber kondigt de bundeling van haar klantenservice voor 25 landen in Marokko aan. Het bewijs dat meertalige … Lees verder
Gaat u voor goud met de cloud?
Werkt uw organisatie inmiddels al met software uit de cloud? Ook het Contact Center wordt steeds vaker vanuit de cloud geleverd. Dat brengt een hoop voordelen en positieve veranderingen met zich mee. Welke dat exact zijn? Speciaal voor u hebben wij … Lees verder
Van bijstand naar coaching star
Hij had zijn carrière niet exact uitgestippeld, maar wist zeker dat hij met mensen wilde gaan werken. Met een Bachelor Toegepaste Psychologie op zak kom je vrij snel aan een baan, toch? Niets is minder waar. Deze jonge man kwam van een koude kermis … Lees verder
Kom ook naar Huis ter Duin om te voorkomen dat je op het laatste moment moet scoren.
Op de vooravond van de cruciale wedstrijd van het Nederlands elftal tegen Luxemburg, kijken wij net als de Kleine generaal, hoe we onder hoge druk, het verschil in klantcontact kunnen maken. Benieuwd welke innovaties kunnen helpen uw klantcontact … Lees verder
Genesys voor het negende jaar Leader in het Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide
Naarden, 23 mei 2017 — Genesys (www.genesys.com), wereldleider in omnichannel customer experience (CX) en contact center oplossingen, is voor het negende achtereenvolgende jaar gepositioneerd als Leader in het Gartner 2017 Magic Quadrant for Contact … Lees verder
