"50% van AI onderzoekers gelooft dat er meer dan 10% kans is, dat de mensheid uitsterft door ons onvermogen AI te controleren." In de nieuwe podcast Leiderschap in Customer Experience gaat Daniëlle in gesprek met Jorn Bood, "Growth-focused AI … Lees verder
Boost je creativiteit: Leer je eigen creatief vermogen te ontwikkelen
Iedereen wordt geboren met een natuurlijke creatieve gave. Maar naarmate we opgroeien, lijkt die creativiteit langzaam te vervagen. En dat is een probleem in een wereld waar creatief denken een van de belangrijkste vaardigheden is voor de toekomst. … Lees verder
Zit jouw contactcenter op een dood spoor?
Maakt jouw organisatie nog gebruik van een on-premise klantcontactplatform? Dan heb je je vast weleens afgevraagd hoe toekomstbestendig dat nog is. Waarschijnlijk functioneert het nu nog min of meer naar wens, maar in hoeverre beweegt het mee met de … Lees verder
Jumbo & VANAD Engage; een sterke DNA match!
Eind 2021 zijn we een partnerschip aangegaan met Jumbo. De hoogste tijd om eens bij te praten over deze samenwerking. We vroegen het Gijs van Laarhoven, Service Delivery Manager van het Jumbo Service Center. Om maar met de deur in huis te vallen… … Lees verder
Ontdek hoe je jouw marketing futureproof maakt
Hoe kun je een sterke marketingstrategie en -organisatie opbouwen die flexibel genoeg is om zich aan te passen aan de snelle en ingrijpende veranderingen in de omgeving? Hoe kun je ontsnappen aan de obsessie met oppervlakkige en vluchtige aspecten … Lees verder
Hoe waardevol is leiderschap in klantcontact en klantbeleving?
In de nieuwe aflevering van de podcast Leiderschap in Customer Experience gaat Daniëlle Morf, Chief Value Officer, in gesprek met Elske Doets, DGA van Doets Reizen. Diversiteit en inclusie en duurzame inzetbaarheid zijn o.a. de onderwerpen die aan … Lees verder
Van ‘big data’ naar klantinformatie die het verschil maakt
Contactcenters beschikken over een ware goudmijn aan klant- en interactiegegevens. Opgenomen gesprekken, transcripties van chatinteracties, e-mails, sociale media enzovoorts. Big data dus. Ontzettend waardevol, maar alleen als je er ook daadwerkelijk … Lees verder
De evolutie van Voicebots in customer service
Door de inzet van Voicebots met kunstmatige intelligentie verandert de wereld van klantcontact in een rap tempo. De vraag of de Voicebots op termijn medewerkers overbodig zullen maken, blijft populair. Wat Telecats betreft verandert de wereld van … Lees verder
Update je kennis en skills tijdens de Beeckestijn Summerschool 2023
Klaar voor een zomer vol groei en ontwikkeling? Vergroot jouw kennis en vaardigheden tijdens de Beeckestijn Summerschool. Er is een gevarieerd aanbod aan masterclasses en trainingen in juli & augustus. Onze zomerschool heeft voor elk wat wils! … Lees verder
Podcast Leiderschap in Customer Experience
Leiderschap in Customer Experience, de podcast waarin Daniëlle Morf, Chief Value Officer van VANAD Engage, in gesprek gaat met leiders van buiten en binnen Engage over leiderschap, customer experience en de combinatie van deze twee. In deze … Lees verder
