Genesys (www.genesys.com), wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center oplossingen, laat weten dat de omnichannel routing engine nu geïntegreerd is met Salesforce Service Cloud Lightning voor geavanceerde customer … Lees verder
Engage keynote Peter Hinssen:The Day After Tomorrow | Engage on the Road Benelux | 29 mei 2018
Keynote Peter Hinssen: The Day after Tomorrow Op 29 mei komen Verint klanten en relaties bijeen tijdens Engage on the Road Benelux om al hun kennis en ervaring te delen en te ontdekken hoe zij het maximale uit hun Verint oplossingen kunnen halen. In … Lees verder
Genesys komt met samengevoegde Customer Experience Marketplace voor alle klanten
Genesys (www.genesys.com), wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center oplossingen start met een samengevoegde Marktplaats, de AppFoundry, met alle integraties voor het hele Genesys portfolio, inclusief de platforms … Lees verder
Chatbots en AI in klantcontact
Chatbots worden in klantcontact al veelvuldig ingezet, waarbij de robot probeert je vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. Toch leidt dit nog wel eens tot frustraties omdat de chatbot je toch niet helemaal begrijpt. De meeste chatbots van nu … Lees verder
Welke 4 trends maken klantcontact voorspellen mogelijk?
Kunnen voorspellen waarom uw klant u juist op dat moment belt, wie wil dat niet? Het lijkt misschien een verre stip op de horizon maar ondertussen komt dit steeds dichterbij. Een dergelijke stap wordt niet zomaar gezet, daar is belangrijke nieuwe -en … Lees verder
Hoe scoor je een 9+ in klanttevredenheid?
24 uur per dag, 7 dagen per week staat het frontoffice in Den Haag klaar om vragen uit alle windstreken te beantwoorden. In vier talen. De afgelopen jaren heeft het Ministerie van Buitenlandse Zaken sterk geïnvesteerd in de vernieuwing van … Lees verder
Vlog: centraal of decentraal plannen?
Wie maakt bij jullie in de organisatie het rooster? Is dat iemand binnen het team die dat erbij doet? Of hebben jullie een officiële planner die dit voor meerdere teams tegelijk doet? En zit die planner dan op locatie of op een centraal … Lees verder
Genesys neemt Altocloud over vanwege AI en Journey Analytics
Genesys (www.genesys.com), wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center oplossingen, heeft de overname afgerond van Altocloud Ltd., een specialist in cloudgebaseerde customer journey analytics. De toevoeging van de … Lees verder
Breng customer care naar een hoger niveau met CC4Skype
26 februari 2018, CCW Berlijn - CC4Skype, marktleider op het gebied van Omni Channel Contact Center oplossingen voor Skype for Business, introduceert Social Media en uitgebreide web chat functionaliteiten op de CCW (Berlijn). Voor het slim routeren … Lees verder
Digital en online marketingtrends 2018
Welke digital & online marketingtrends verdienen in 2018 extra aandacht? Wat zijn dé digital & online marketingtrends van 2018? Download gratis het whitepaper van Beeckestijn Business School! Over digital business, platform marketing, … Lees verder
