Naarden, 8 mei 2018 – Medewerkers van organisaties die PureCloud van Genesys gebruiken kunnen nu eenvoudig integreren met Apptime van Pegamento. Daartoe hebben ontwikkelaar Pegamento en Genesys, wereldleider in omnichannel customer experience en … Lees verder
Volledig spraakgestuurde chatbots, klantvriendelijk of toekomstpraat?
Een blog van dr. Arjan van Hessen over gesproken en geschreven chatbots. Als je spraakherkenning bij klantcontact inzet voor het identificeren van de klant en classificeren van de vraag dan kun je een chatbot met spraakherkenning toch ook inzetten … Lees verder
Samen GOUD voor de klant! KPN en TELECATS winnen Customerfirst Partnership AWARD 2018
Eind april zijn in het Beatrix Theater in Utrecht de CustomerFirst Awards uitgereikt, de Oscars voor klantcontact bedrijven. Telecats heeft samen met KPN de Partnership Award gewonnen. De customer service afdeling van KPN is het aanspreekpunt voor … Lees verder
Gemeente Ede staat bekend als innovatief dienstverlener aan de burger – in gesprek met Harry Jacobs
Gemeente Ede innovatief dienstverlener Het klantcontactcentrum van de gemeente gaat verder dan sec beantwoording van vragen, wil vooral waarde toevoegen aan elk contact. Volgens Harry Jacobs, ruim zes jaar verantwoordelijk voor het KCC, zijn de … Lees verder
G-Summit Amsterdam opent registratie
Genesys, wereldwijd marktleider in omnichannel-oplossingen voor customer experience en contact centers, heeft deze week de registratie geopend voor G-Summit Amsterdam op 23 mei in de Beurs van Berlage in Amsterdam. G-Summit Amsterdam is het grootste … Lees verder
Frontline behaalt Gold-Partner status van Genesys
Vianen, 21 maart 2017 - Genesys, wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center oplossingen, heeft Frontline benoemd tot Gold Partner binnen het Genesys-partnerprogramma. Deze hoogst haalbare status werd op 13 maart met de … Lees verder
Gratis clinic: How to link your purpose to your content
Graag nodigt Beeckestijn Business School je uit voor de clinic How to link your purpose to your content door Fleur Willemijn van Beinum op woensdagmiddag 4 april van 13:00 tot 15:00 uur in Leusden. Content strategie Hoe vertel je je verhaal, show … Lees verder
Genesys pakt uit op Multichannel 2018
Genesys, wereldwijd marktleider in omnichannel-oplossingen voor customer experience en contact centers, pakt weer groots uit tijdens Multichannel 2018 op 18 en 19 april in De Fabrique. Thema van het Genesys Multichannel Theater is dit jaar ‘Contact … Lees verder
Genesys integreert met Salesforce voor omnichannel routering
Genesys (www.genesys.com), wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center oplossingen, laat weten dat de omnichannel routing engine nu geïntegreerd is met Salesforce Service Cloud Lightning voor geavanceerde customer … Lees verder
Engage keynote Peter Hinssen:The Day After Tomorrow | Engage on the Road Benelux | 29 mei 2018
Keynote Peter Hinssen: The Day after Tomorrow Op 29 mei komen Verint klanten en relaties bijeen tijdens Engage on the Road Benelux om al hun kennis en ervaring te delen en te ontdekken hoe zij het maximale uit hun Verint oplossingen kunnen halen. In … Lees verder
