De komst van AI en chatbots gaat de klantenservicewereld compleet veranderen. AI-chatbots weten precies wat je klant nodig heeft en beantwoorden vragen in één keer goed. Maar om dit te doen hebben ze wel de juiste informatie nodig. Het is daarom … Lees verder
Artificial Intelligence can’t work without Knowledge Management
Een 9+ organisatie met kennismanagement Wie in de wereld van de klantenservice werkt, is bekend met de uitdaging van goed kennismanagement: hoe verzamel en beheer je belangrijke informatie zodat zowel medewerkers als klanten het snel en eenvoudig … Lees verder
Remove the bot from the human
Callcentermedewerkers worden vaak belast met veel terugkerende en simpele taken. Medewerkers die de hele dag saai en hetzelfde werk doen worden zo bijna zelf een robot. Herkenbaar? Hoe mooi zou het zijn als de robot en de medewerker samen de klant … Lees verder
Zo zorg je voor een goede tone of voice in je service content
Als je communiceert met je klant is de tone of voice belangrijk. Met tone of voice bedoelen we de stijl waarin je schrijft, bijvoorbeeld op je website, de chatbot of in e-mails. Maar ook in andere uitingen komt de tone of voice terug, zoals … Lees verder
Hoe stel ik de klant centraal in het chatkanaal?
Vorige week heb ik verteld welke zaken we in de organisatie bespreken voordat we een chatkanaal kiezen voor onze bot. Het klantprofiel vertelt ons welke kanalen het beste passen bij onze klanten. Verder zijn de inhoud en functionaliteit van onze bot … Lees verder
Schrijf je allerbeste teksten tijdens de workshop Klantgericht Content Schrijven
Vinden jouw klanten én medewerkers altijd makkelijk en snel het juiste antwoord op hun vraag? Ze zoeken dit antwoord meestal op verschillende plekken, zoals de website, je kennisbank, maar ook in werkinstructies en de chatbot. Je servicecontent moet … Lees verder
5 handige features van de TKC fresh kennisbank
Ken je TKC fresh al? TKC digital biedt samen met Freshworks innovatieve customer engagement software aan, om de beleving van jouw klanten nog verder te optimaliseren. Eén van de producten is de TKC fresh kennisbank. Met een goed georganiseerde … Lees verder
Vijf tips om met een chatbot aan de slag te gaan
Chatbots worden steeds populairder. Verwachtingen van klanten worden steeds hoger: ze willen direct het juiste antwoord krijgen en dan ook nog eens zo snel mogelijk. Hierbij is de chatbot een uitkomst. Geen wachttijden, straight to the … Lees verder
Via elk kanaal hetzelfde antwoord? Microcontent!
Dat je klant contact opneemt met je klantenservice is van alle tijden. Toch werkt dit tegenwoordig anders dan vroeger. Kreeg je toen alleen telefoontjes en misschien af en toe een brief, inmiddels zijn daar andere kanalen als e-mail, chat en de … Lees verder
Voor de perfecte kennisbank is alleen goed schrijven niet genoeg
Om je klant in één keer het juiste antwoord te geven, is een goede kennisbank nodig. Bovendien moet je het antwoord heel snel kunnen vinden. Ongeacht of de klant zelf het antwoord zoekt op de website, een medewerker de klant helpt, of de chatbot het … Lees verder