CustomerFirst Buyers'Guide

Het overzicht voor de service strategie professional

  • TKC digital
  • Brink 10
  • 3741 AL Baarn
  • T. +31 (0)88 060 0900
Meer vragen in één keer goed beantwoorden? Medewerkers voorzien van de juiste info zodat zij hun werk goed kunnen doen? Digitaliseren en automatiseren in klantcontact? Daar heb je kennismanagement voor nodig.

Ons advies? Start met een betrouwbaar fundament van je kennis zodat je AI succesvol kunt inzetten.

Hoe je dat doet? Dat regelen onze KMCX business-, content-, en technisch consultants voor je. Je kunt ons ook inhuren om je tijdelijk te ondersteunen

Aanvullend op onze consultancy services werken wij met trots samen met Oracle, eGain, Salesforce en Cognigy.

Carwash – Voor een schonere toekomst

door

Je bedrijf verandert continu. Of het nu je diensten, producten of je bedrijfsvoering is, je bedrijf is nooit hetzelfde. Hierdoor verandert ook je kennis. Als je je kennisbank niet up-to-date houdt loop je het risico dat je werknemers verkeerde … Lees verder

Hoe doen die bots dat toch?

door

Je stelt een vraag aan een chatbot en hij snapt je in één keer, hoe dan?! Klantvragen koppelenChatbots herkennen klantvragen doordat ze getraind worden op alle mogelijke manieren waarop een klant zijn vraag stelt. Staat de chatbot eenmaal live, … Lees verder

Coaching voor kennismanagementprofessionals

door

Werken als kennismanagementprofessional is een veelzijdige job waarbij het vinden van de juiste weg niet altijd gemakkelijk is. Hoe zorg je voor draagvlak voor kennismanagement en hoe positioneer je jouw team in de organisatie? Twijfels zijn bij dit … Lees verder

Digital service: waar staat jouw organisatie?

door

“Gartner: Customers will manage 85% of their relationships without human interactions by 2020. McKinsey Global Institute estimates up to a $6 trillion impact of AI and other analytics on Marketing & Sales. Of which $1 trillion on Customer Service … Lees verder

door

Nieuwe TKC SmartStart feature: Help center! Nieuwe SmartStart feature: Help Center! Het Help Center geeft je een rondleiding door het systeem. De voordelen? Geen training meer nodigBiedt hulp wanneer je wiltLegt kort uit hoe nieuwe … Lees verder