Klantenportals, enkele jaren geleden schoten ze als paddenstoelen uit de grond. Voor veel organisaties was het de heilige graal om meer informatie over klanten te verzamelen en ze vooral veel zelf te laten regelen. Toch bleef bij veel portals het … Lees verder
De uitdagingen binnen B2B om écht customer engaged te worden
Geen dag gaat voorbij of we worden gewezen op het customer engagement-succes van KLM en Coolblue. In de zoektocht naar authenticiteit gaan consumenten op zoek naar bedrijven die echt bij hen passen. Voor organisaties is het de uitdaging te laten zien … Lees verder
Het succesvol opbouwen van een échte relatie met je klanten
Dit jaar blies Billie, de virtuele assistent van bol.com, alweer tien virtuele kaarsjes uit. De chatbot helpt de klantenservice van het bedrijf al jaren om hun klanten sneller te helpen een volledig verzorgde service te bieden. Toch roept dit … Lees verder
Klantenservice – Hét geheime wapen in Customer Engagement
Customer Engagement. Het is een modieuze term die veel klantgerichtheidsprofessionals tot de verbeelding spreekt. Maar wie zich in de term verdiept ziet zelden een duidelijk en breedgedragen definitie voorbij komen. Er zijn vooral interpretaties en … Lees verder
Customer experience: zo maak je het verschil
Je herkent het wel. Eerst even online zoeken naar een nieuwe wasmachine. Je vergelijkt alle specificaties, bekijkt hem nog even in de winkel en schaft vervolgens de perfecte wasmachine aan. Weinig consumenten komen tegenwoordig onbeslagen ten ijs bij … Lees verder
Stop met verkopen, start met verbinden
Marketing is een strijd om het hart, het hoofd en uiteindelijk de portemonnee van de klant. Deze strijd ga je als onderneming aan door relevant te zijn en te blijven. Zoek de raakvlakken op tussen datgene wat jij wil zeggen en waar de klant in … Lees verder
Microsoft Dynamics 365 implementatie
Met meer dan 200 implementatietrajecten op naam kent Microsoft Dynamics 365 voor ons geen geheimen meer. Daarom zijn jouw customer engagement doelstellingen bij ons in goede handen. Een Dynamics 365 implementatie is een onderdeel van een … Lees verder