KPN gebruikt OVSH spraaktechnologie van Telecats voor routering klantcontact maar beschouwt OVSH als het vertrekpunt voor allerlei slimme oplossingen De interactie tussen klanten en bedrijven wordt steeds meer ‘digitaal’. KPN zet bij deze … Lees verder
Beleefd zijn tegen je spraakassistent. Een Kerstgedachte van Arjan van Hessen.
Het is bijna weer Kerstmis: een periode voor bezinning, gezellig met z’n allen voor de openhaard met warme wijn en veel zoetigheid. En als het goed is, is iedereen aardig tegen elkaar (dat is tenminste de verwachting). Maar hoe praten wij met … Lees verder
Achter op de fiets bij Tim Coronel
Voor deze editie ging Mark achter op de fiets bij Tim Coronel. Racen is hot op dit moment. In elke sport waar één van “onze” sporters succes behaald, blinken we dan uit als meest fanatieke supporter. Toch is wat er op dit moment gebeurt in de … Lees verder
Klantcontact ‘dating’ met machine learning: de Intelligente match tussen klant en medewerker
Wat is het belang van soft skills in een contactcenter waarin technologie en data steeds meer op de voorgrond komen? En hoe kan je de verschillende zachte competenties van medewerkers het best in gesprekken tot hun recht laten komen? Naast het … Lees verder
Heb jij een passie voor mensen?
Dan hebben wij een leuke functie voor jou. Vacature: Recruitment Consultant Standplaats: Doorn Uren: 32-40 uur per week PlanMen PlanMen is één van de leidende spelers op het gebied van WorkForce Management (WFM) in Nederland. Met zo’n 50 … Lees verder
Vlog: Hoe maak je een personeelsrooster
Als planner is het altijd weer een uitdaging om het personeelsrooster te maken. In deze vlog vind je een aantal praktische stappen hoe je dit efficiënt kunt aanvliegen. Dus ook bij het maken van het rooster lukt het pas goed als je eerst gegevens … Lees verder
Lilian van den Oosterkamp beste manager bij CQ-test
Webhelp deed 4 november mee aan de CQ-test, een event waarbij de besten in klantcontact worden gekozen. Lilian van den Oosterkamp, HR Manager, is de winnende manager. Lilian over haar prijs: “ik vond het belangrijk om vanuit HR onze medewerkers … Lees verder
Blog: hoe maak je een personeelsrooster?
Als planner is het altijd weer een uitdaging om het personeelsrooster te maken. In deze blog vind je een aantal praktische tips hoe je dit efficiënt kunt aanvliegen. Eén van de valkuilen bij het maken van het rooster is dat je direct wilt … Lees verder
Nieuwe roostermethodiek
Roosters in Contact Centers, kan het ook anders? Ja! Met de nieuwe roostermethodiek van PlanMen. Elke contactcenterprofessional heeft uitdagingen. Die verschillen per organisatie. De ene heeft een doelstelling om meer verkopen te realiseren. Bij … Lees verder
Computer luistert mee: callcenter ‘hoort’ of jij vrolijk bent
We kunnen als onderzoekers Taal- en Spraaktechnologie steeds beter emoties in spraak detecteren. De basisemoties angst, woede, blijdschap zijn ongeveer hetzelfde in alle culturen en daarom goed te detecteren met een software-analyse. Het is lastiger … Lees verder