Een doeltreffende klantbetrokkenheid vereist dat we nadenken over hoe we onze klanten kunnen ondersteunen, hoe we een connectie met hen kunnen opbouwen, hoe we contact met hen kunnen onderhouden en hoe we met hen kunnen samenwerken. Het Customer … Lees verder
Conversational customer service – In gesprek met CM en Telecats
Messaging-apps zijn razend populair en staan op miljarden smartphones van consumenten. Aan de andere kant komen er steeds meer bedrijven die chatbots en voicebots inzetten. Voor klantcontact geldt dat beide ontwikkelingen elkaar gaan versterken en … Lees verder
Customer Experience Winners & Trends
Ben je benieuwd naar de belangrijkste customer experience trends van dit jaar? Meld je dan aan voor het gratis online event op 24 mei dat wordt gepresenteerd door Anders Jansen. Hier zullen de plannen van drie genomineerden voor de titel van Customer … Lees verder
Intelligent routeren met spraakherkenning en één virtueel contactcenter voor DPG Media
Drie jaar geleden werd mediabedrijf Sanoma overgenomen door DPG Media. Beide mediabedrijven waren onder andere actief met abonnementen – dat betekent het nodige klantcontact. Hoe staat het ervoor met de integratie van twee klantenservice-afdelingen? … Lees verder
Het B2B Marketing Maturity Model
Er zijn nog steeds bedrijven in de B2B-sector die twijfelen aan de waarde van digitale marketing, terwijl andere organisaties digitale marketing al hebben geïntegreerd in hun strategie. Beeckestijn Business School heeft meer dan 100 digitale … Lees verder
De zin en onzin van de AI-hype rond ChatGPT
In dit artikel zullen wij (Arjan van Hessen & Sander Hesselink) de impact van ChatGPT op klantenservice en -ondersteuning verder verkennen, evenals de uitdagingen en mogelijkheden die deze kunstmatige intelligentie met zich meebrengt. Maar eerst … Lees verder
Content Guru is ‘Strong Performer’ volgens het Forrester CCaaS report 2023
Content Guru heeft vandaag aangekondigd dat het toonaangevende analistenbureau Forrester het heeft opgenomen in The Forrester Wave™: Contact Center as a Service, Q1 2023. Het rapport erkend Content Guru en zijn storm® CONTACT™-oplossing als … Lees verder
Adoptie van AI Technologie door customer service
Op 15 juni a.s. vindt het ‘Digital Transformation Event’ plaats, onderdeel van de CCMA Manager Of The Year-verkiezing. Op de agenda: wat komt er aan AI-technologie op de klantcontactbranche af, wat is de echte betekenis daarvan en wat zijn de kansen … Lees verder
Podcast over leiderschap in CX
Leiderschap in Customer Experience een twee wekelijkse podcast waarin Daniëlle Morf, Chief Value Officer van VANAD Engage in gesprek gaat met leiders van buiten en binnen Engage over leiderschap, customer experience en de combinatie van die … Lees verder
Klantbeleving in de non-profit sector: noodzaak en nut
In de commerciële wereld is het belang van klantbeleving duidelijk, maar voor non-profit organisaties lijkt dit minder relevant. Vaak hebben klanten (burgers) geen keuze in dienstverlening, waardoor de vraag rijst waarom hierin geïnvesteerd zou … Lees verder