Het is feest bij Studio Beeckestijn, want ze hebben de 50ste podcastaflevering bereikt! Om dit te vieren, hebben Hans en Bart Molenaar een speciale editie voorbereid met oprichter Hans Molenaar als eregast. Luister naar het verhaal achter … Lees verder
De Digitale Revolutie van Online Video
Ontdek de online video-revolutie in Studio Beeckestijn met deze nieuwe podcast aflevering! Anne Marie Hazenberg, een video-expert met decennialange ervaring, is onze speciale gast. Samen onderzoeken we de opkomst van verticale video's en de invloed … Lees verder
De Rol van Chatbots in Service Excellence
Tijdens deze clinic van Beeckestijn Business School staat centraal hoe de klantenserviceafdeling van onschatbare waarde is bij het ontwikkelen van een doeltreffende chatbot. Het proces begint met actief luisteren naar en begrijpen van de werkelijke … Lees verder
Slimme Inzichten: Google Analytics 4 voor Gevorderden
Voor websitebeheerders en marketeers kan het werken met Google Analytics 4 soms uitdagend zijn. Het kan een puzzel lijken waarvan de stukjes niet altijd even naadloos in elkaar passen, en het interpreteren van gegevens en het vinden van waardevolle … Lees verder
De Nieuwste Trends in Design Thinking
Design Thinking heeft in de afgelopen jaren aanzienlijk aan populariteit gewonnen en wordt binnen organisaties steeds meer omarmd. En met goede reden: het introduceert een frisse mindset die ons in staat stelt om uitdagingen op een geheel nieuwe … Lees verder
Essentiële Tips voor Customer Journey Mapping
Binnen hedendaagse organisaties neemt de relevantie van Customer Journey Mapping toe. Maar wat betekent dit precies? Hoe ga je hiermee aan de slag? En welke waardevolle inzichten zijn er te delen? Laat je leiden door Kees Kerkvliet, de gedreven … Lees verder
NEXT GEN CUSTOMER SERVICE
De (GEN) AI oplossingen zijn het afgelopen jaar continue in het nieuws en de ontwikkelingen gaan enorm snel. Er is elke week wel weer een relevante update! Dit is bijvoorbeeld de nieuwe slimme bril van Meta en Ray-Ban. Zie het als een verlengstuk … Lees verder
Een tevreden klant is nog geen loyale klant
In de nieuwe podcast Leiderschap in Customer Experience gaat Daniëlle in gesprek met Robert Nieuwland, CEO van Smartphonehoesjes.nl. Onderwerpen die onder andere aan bod komen zijn hoe je klantcontact schaalbaar maakt zonder in te leveren op … Lees verder
Synergetische Successen: Meten en Verbinden in CX
Jouw aanwezigheid wordt zeer op prijs gesteld tijdens een meeslepende clinic over de interactie tussen meetbaarheid en menselijkheid. Samen zullen we stilstaan bij de vraag: "Hoe behouden we onze menselijke benadering in een tijdperk waar … Lees verder
B2B Groei ontketenen met Account-Based Marketing
In de wereld van B2B-marketing zien we een toenemend gebruik van account-based marketingtechnieken om de prestaties op zowel het marketing- als verkoopvlak te verbeteren. Maar hoe ontwikkel je een doeltreffend account-based marketing- en salesplan? … Lees verder