“Mobiel, cloud computing, social media, data en het Internet of Things komen steeds meer samen” Mensen zijn zowel privé als zakelijk steeds meer online en mobiel verbonden. Dat biedt organisaties mogelijkheden om op basis van slimme diensten de … Lees verder
Salesforce helpt Menzis bij waardecreatie voor de klant
Menzis is met 2,25 miljoen verzekerden één van de grote zorgverzekeraars van Nederland. Twee jaar geleden startte de organisatie met een nieuwe strategie die vanuit de gehele organisatie de mens centraal stelt om klanten beter te kunnen bedienen. De … Lees verder
Salesforce for Messenger opent nieuw contactkanaal
Eerder deze maand introduceerde Facebook het Messenger-platform als instrument om bedrijven in staat te stellen op een geheel andere manier contact te onderhouden met hun klanten. Het potentieel is enorm. Elke maand gebruiken meer dan 900 miljoen … Lees verder
Work from Home: Van controle naar vertrouwen
Thuiswerken is alles behalve nieuw. Denk aan boeren, rietvlechters, kunstenaars en garnalenpellers. Met de komst van het internet is het nog makkelijker geworden om vanuit huis te werken. Of je nu voor of tegen thuiswerken bent, aan de techniek zal … Lees verder
De psychologie van het online beïnvloeden; gratis clinic op 20 mei
Graag nodigen wij u uit voor de clinic De psychologie van het online beïnvloeden door de online specialist in ‘persuasion’ Martin van Kranenburg. De clinic wordt gehouden op vrijdagmiddag 20 mei 2016 van 13.00 - 15.00 uur bij Beeckestijn Business … Lees verder
Sessie PlanMen en ININ tijdens Multichannel
Tijdens de Multichannel verzorgt PlanMen in samenwerking met ININ een inspirerende sessie. Planning en strategische beslissingen voor uw contact center personeel; een kristallen bol of een toegespitste software tool op basis van simulatie? … Lees verder
Neelie Kroes opent Girlsday 2016 op World Tour Amsterdam
StartupDelta Special Envoy Neelie Kroes geeft op donderdag 14 april in aanwezigheid van zestig meisjes het startschot voor Girlsday 2016 tijdens de Salesforce World Tour Amsterdam in de RAI. Girlsday is één van de activiteiten van VHTO om meisjes te … Lees verder
4 stappen naar een klantenservice die méér is dan een verplicht nummer
Klant is koning. Dat riepen we al een tijdje, maar inmiddels is het ook echt zo. De klant bepaalt en heeft meer macht, kennis en handelingsvrijheid dan ooit tevoren. En beschikt over de middelen en de wil om die macht ook te gebruiken. Het draait dus … Lees verder
Ken jij het juiste profiel van een planner?
Volgens Wikipedia is een planner iemand die aan de hand van een doel, de beoogde activiteiten bepaalt die ondernomen moeten worden, binnen welk tijdspad. Daarbij maakt hij of zij altijd een inschatting van de waarschijnlijkheid van het behalen van … Lees verder
Revolutie in klantcontact voor netbeheerders
VANAD Engage en Alphacomm slaan de handen ineen om de klantcontactstrategie van netbeheerders te optimaliseren. Zij hebben een aanpak ontwikkeld die netbeheerders helpt bij een efficiënter serviceproces. Het resultaat is een hogere klanttevredenheid … Lees verder