Millennials bellen echt niet graag met de klantenservice. Sterker nog: 34 procentgaat nog liever naar de tandarts dan dat zij een service-agent bellen. Ofschoon deze grote generatie voice-gebaseerde dienstverlening verafschuwt, betekent dit niet … Lees verder
Stop met formules, wees authentiek!
“Stop met formules, wees authentiek!” Ankie Straathof, Manager Customer Care & Sales van de Bijenkorf, sprak 26 mei tijdens de Pitstop van VANAD Academy. Klantcontact is het mooiste vak! Klantcontact is topsport. “Ons vak is pure … Lees verder
3 nieuwe manieren om klantenservice aan te pakken
Uitmuntende klantenservice bieden is niet zo simpel. Iedereen weet hoe belangrijk het is. De opkomst van hyperverbonden en hypergeïnformeerde consumenten heeft ertoe geleid dat prijs en product niet langer de belangrijkste onderscheidende … Lees verder
Integrale logistiek vraagt integratie Sales en Service
De boekenmarkt loopt al jaren terug. Mensen lezen minder boeken en uitgevers worstelen met digitalisering en verdienmodellen. Om te kunnen groeien in een krimpende markt, gooide logistiek dienstverlener CB in 2012 het roer om. CB, voorheen … Lees verder
Pech langs de weg… En alléén kunnen bellen met de klantenservice van Youfone!
Daar sta je dan met een auto die niet verder wil. Regen, kou .. en niet kunnen bellen! Geen lid van de ANWB… Bundelminuten op, €10 extra tot het belplafond ook op. Beltegoed bijkopen gaat even niet, computers zijn langs de weg niet dik gezaaid. Nog … Lees verder
Plannerscafé Kanteling van werktijden
In de cao VVT is afgesproken dat medewerkers meer invloed krijgen op hun werktijden. Ook wel: “de kanteling van werktijden” genoemd. In 2016 dienen individuele werkgevers en werknemers afspraken te maken over hoe zelfroosteren ingevoerd gaat worden. … Lees verder
Ook TeleTigers kiest voor PureCloud-partnership
Amsterdam, 18 mei 2016 – Interactive Intelligence, leverancier van software en cloud services op het gebied van customer engagement, communicatie en samenwerking, heeft TeleTigers officieel aangesteld als Partner voor PureCloud Engage. René … Lees verder
Customer Experience is niet alleen het domein van marketing
Combineer marketing, Sales en Service Vandaag de dag hebben klanten meer informatie, keuzes en macht dan ooit tevoren, waardoor het leveren van een geweldige customer experience uiterst belangrijk is voor elk bedrijf. Het creëren van naadloze, … Lees verder
8 aandachtspunten voor een snelle overstap naar de cloud
Verwachtingen van klanten zijn veranderd. Uw klanten zijn nu hyperverbonden, zowel mobiel als via social media, bovenop de niet-digitale kanalen; hierdoor verandert de manier waarop we zaken doen. De druk op bedrijven om te voldoen aan die … Lees verder
Patrick van Eijl start bij Interactive Intelligence
Amsterdam, 5 april 2016 – Patrick van Eijl is gestart als Territory Manager bij Interactive Intelligence en richt zich vooral op de verkoop van PureCloud. Dit nieuwe cloudplatform geeft klantgerichte organisaties eenvoudig toegang tot een breed scala … Lees verder