Het analyseren van zowel actuele- als historische rapportages voorkomt problemen, omdat knelpunten in het klantcontact tijdig kunnen worden gesignaleerd. Als relevante (management)informatie kan worden ontsloten aan klantcontactmedewerkers ontstaat … Lees verder
Overstappen naar de Cloud? Kies dan multi-tenancy!
Cloud computing is, met mobile en social, wellicht de belangrijkste trend van de afgelopen jaren in bedrijfstechnologie. Steeds meer volwassen bedrijven stappen over op cloudstrategieën om groei te stimuleren. Dankzij cloud computing is het … Lees verder
Overname Demandware versterkt positie Salesforce in eCommerce
Met de overname van Demandware, het leidende enterprise cloud commerce platform, zal Salesforce het CRM-leiderschap verder uitbreiden en een sterke positie innemen in de miljardenmarkt voor digital commerce met een nieuwe cloudpropositie; de … Lees verder
PureCLOUDOE kiest voor partnership PureCloud Engage van Interactive Intelligence
Amsterdam, 6 juni 2016 – Interactive Intelligence en PureCLOUDOE hebben een partnerovereenkomst getekend voor de nieuwe clouddienst PureCloud Engage. Interactive Intelligence is leverancier van software en cloud services op het gebied van customer … Lees verder
Interactive Intelligence opnieuw leider in Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide
Amsterdam, 2 juni 2016 - Interactive Intelligence, leverancier van cloud services customer engagement, communicatie en samenwerking, is opnieuw gepositioneerd als Leader in het Gartner 2016 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, … Lees verder
Wat is CRM? En waarom groeit het zo hard?
CRM is booming. Maar bestaat toch al enige tijd. Wat is CRM? En wat maakt dat het nu zo 'hot' is? CRM-markt groeit snel De wereldwijde CRM-markt heeft het afgelopen jaar opnieuw een gezonde groei laten zien van ruim 12%. Dit heeft analistenbureau … Lees verder
5 manieren om de Millennial van dienst te zijn
Millennials bellen echt niet graag met de klantenservice. Sterker nog: 34 procentgaat nog liever naar de tandarts dan dat zij een service-agent bellen. Ofschoon deze grote generatie voice-gebaseerde dienstverlening verafschuwt, betekent dit niet … Lees verder
Stop met formules, wees authentiek!
“Stop met formules, wees authentiek!” Ankie Straathof, Manager Customer Care & Sales van de Bijenkorf, sprak 26 mei tijdens de Pitstop van VANAD Academy. Klantcontact is het mooiste vak! Klantcontact is topsport. “Ons vak is pure … Lees verder
3 nieuwe manieren om klantenservice aan te pakken
Uitmuntende klantenservice bieden is niet zo simpel. Iedereen weet hoe belangrijk het is. De opkomst van hyperverbonden en hypergeïnformeerde consumenten heeft ertoe geleid dat prijs en product niet langer de belangrijkste onderscheidende … Lees verder
Integrale logistiek vraagt integratie Sales en Service
De boekenmarkt loopt al jaren terug. Mensen lezen minder boeken en uitgevers worstelen met digitalisering en verdienmodellen. Om te kunnen groeien in een krimpende markt, gooide logistiek dienstverlener CB in 2012 het roer om. CB, voorheen … Lees verder