Bedrijven en organisaties investeren steeds meer in digitale marketing. Op allerlei manieren wordt het gebruikers zo gemakkelijk en aantrekkelijk mogelijk gemaakt om met de organisatie in zee te gaan. Helaas wijst onderzoek uit dat zij nogal eens … Lees verder
Er bestaan geen slechte klantcontactcenters. Of wel?
Er bestaan geen slechte klantcontactcenters. Of wel? De afgelopen weken belde ik met veel bedrijven. Meestal werd ik goed te woord gestaan en waren de bedrijven goed bereikbaar. Het ene klantcontact was beter dan het andere, maar er waren … Lees verder
The message is L O V E
Steeds meer bedrijven maken gebruik van een berichtenservice (messaging) als aanvullend contactkanaal. Dat is ook een logische stap, omdat consumenten in hun dagelijks leven inmiddels veel meer vertrouwd zijn met communicatie via messaging apps, dan … Lees verder
Digitaal, efficiënt én persoonlijk klantcontact dankzij live videosupport
Klanten worden steeds veeleisender. Dat is niets nieuws natuurlijk, maar toch doen bedrijven en organisaties steeds meer moeite om de klantloyaliteit te vergroten. Ze gaan een stap verder dan het simpelweg tevreden houden van hun klanten. Want … Lees verder
Wybe de Groes (Directeur DIRECT Klantcontact) over 30-jarig bestaan
DIRECT Klantcontact bestaat dit jaar alweer 30 jaar. Alle reden voor een feestje, maar zeker ook een mooi moment om eens uitgebreid stil te staan bij het succes van deze samenhorige en springlevende organisatie. Met directeur Wybe de … Lees verder
PODCAST: Stella Fietsen in Hey Customer! over klantenbinding
Nederland Fietsland. Je ziet ze overal rijden, in alle kleuren en vormen. Van gewone fiets tot elektrische fiets: we fietsen met z’n allen nogal wat af. En ook Stella zag haar kansen in deze dynamische markt. Relatieve nieuwkomer en uitdager op de … Lees verder
De do’s en don’ts van gamification in het contactcenter
Gamification, oftewel de inzet van gametechnologie in de dagelijkse bedrijfsvoering, wordt ook steeds vaker ingezet in contactcenters. Het doel is meestal om de betrokkenheid onder medewerkers te vergroten en het behalen van KPI’s te … Lees verder
Succesvol ondernemen: het begint bij een gerichte klantstrategie
Succesvol ondernemen is zo makkelijk nog niet. Je hebt met honderden zaken rekening te houden, waar je klantenbestand één van is. En misschien ook wel direct de belangrijkste. Wist je dat ruim 84% van de consumenten aangeeft dat de ervaringen met een … Lees verder
Zó zorg je voor een persoonlijke benadering in klantcontact
De beste service is persoonlijke service. En dat zeggen we niet zomaar. Want wist je dat 90% van alle positieve klantervaringen ontstaan door het oplossen van problemen en het geven van extra aandacht? Ja, je leest het goed. Niet snelheid maar … Lees verder
Zo krijg je zónder vragenlijst inzicht in de klantervaring
Nog altijd is de customer experience (CX) een van de belangrijkste factoren die het succes van een bedrijf bepalen, en daarom wordt er steeds meer moeite gedaan om deze te blijven verbeteren. Soms tot vervelens aan toe wordt aan klanten gevraagd in … Lees verder