In steeds meer zorg collectieve arbeidsovereenkomsten wordt kanteling van werktijden opgenomen. Het doel hierachter is, dat medewerkers en teams zelf zeggenschap over de invulling van hun werktijden krijgen. Hierdoor kunnen ze bijvoorbeeld … Lees verder
Deze onderwerpen over klantenbinding zijn hot in 2016
In 2015 is ten aanzien van contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie, spraakanalyse, Big Data en de Customer Effort Score (CES). Maar wat heeft de toekomst in petto? Michael van … Lees verder
Efficiënt plannen
Wilt u ook inzicht in de performance van uw organisatie? Dagelijks zijn we met z’n allen druk met het realiseren van de gestelde doelstellingen. Een grote en veel voorkomende valkuil is echter dat doelstellingen niet altijd zuiver of actueel zijn. … Lees verder
Komen tot en profiteren van optimale klantherkenning met de cloud als basis
Klantcontact wordt in de praktijk veelal in één adem genoemd met sales. Logisch, omdat de salesafdeling een groot deel van het klantcontact bewaakt via e-mail, telefonie of chat. Toch zijn er genoeg andere afdelingen binnen een organisatie, denk aan … Lees verder
Videoblog: De klant proactief informeren voor een optimale klantbeleving
Verrast u de klant ook als het gesprek met uw organisatie is afgerond? Welke informatie weet u van de klant voordat u hem aan de telefoon hebt? Welke informatie kunt u hem geven zodat hij, ook als het druk is, de antwoorden krijgt waar hij naar op … Lees verder
Kennisevent: Wat betekent optimaal klantcontact voor jouw organisatie
Klanten verwachten dat ze u via de telefoon, mail, chat, sms of sociale media 24 uur per dag kunnen bereiken. En de manieren om met u in contact te komen groeien nog steeds. Is uw organisatie daar klaar voor? Krijg praktische tips en handvatten van … Lees verder
Disaster Recovery: Schil om de huidige omgeving
Wat betekent niet bereikbaar zijn voor uw organisatie? Wat als u uw locatie moet verlaten vanwege een calamiteit? U kunt zich daar uiteraard voor verzekeren en veelal worden de kosten wel vergoed. Maar kunt u een waarde hangen aan de immateriële … Lees verder
Proefcollege post hbo opleiding Workforce Management
Het Plannerscafé is dé gelegenheid om vakspecialisten te ontmoeten in een leerzame en aangename omgeving. Datum: dinsdag 6 oktober 2015 (aanvang om 16.00 uur) Locatie: Nyenrode Business Universiteit, 60Acres gebouw, Breukelen Onderwerp: Planning … Lees verder
Whitepaper ‘Channels, content en communities; start uw eigen kanaal’
Earned, paid en owned media, als marketeer bent u op zoek naar de juiste combinatie van deze drie. Wanneer is het slim om uw eigen kanaal te starten? Aan welke doelstelling zou dat eigen kanaal dan kunnen bijdragen? En hoe pakt u dat eigenlijk aan, … Lees verder
Videoblog: wat is omnichannel en wat kun je ermee?
Regelmatig komen er vragen bij mij binnen over omnichannel. Wat betekent nu omnichannel en welke impact heeft omnichannel nu op mijn organisatie? De definitie van omnichannel is het centraal stellen van de klant. Als je de klant direct beschikbare … Lees verder