KPN en Content Guru hebben een nieuwe vijfjarige overeenkomst getekend voor het leveren van storm Cloud Contact Center in de Benelux. Sinds 2012 beheert en levert KPN al diensten via het storm-platform in de Benelux. Ruim 100 klanten profiteren al … Lees verder
Geweldige klantbeleving bij Fleurop geeft wow-effect
Fleurop staat voor vakkundige bloemisten die met aandacht het boeket maken. Fleurop is een sterk merk in Nederland, maar dat betekent niet dat ze achterover kunnen blijven zitten. Optimaal klantcontact is een belangrijk onderdeel van hun … Lees verder
Veranderende en innovatieve customer-experiencewereld
Nederlands marktleider in customer-experiencemanagement Webhelp Nederland heeft in 2016 ook weer een sterke kwantitatieve en kwalitatieve groei doorgemaakt. Veel nieuwe klanten werden toegevoegd aan de al indrukwekkende lijst van Nederlandse en … Lees verder
Analytics en ROI – webinar 1 juni
Analytics en ROI – Building a Business Case Analytics webinar op 1 juni 2017 - 10:00 uur CET (Nederlandse tijd) Veel ondernemingen investeren momenteel in Analytics. Steeds meer organisaties willen meer data gedreven werken en hebben de middelen … Lees verder
Webhelp betreedt de Russisch sprekende markt en opent een vestiging in Letland
Webhelp, toonaangevend in business process outsourcing en customer experience expert, heeft de opening aangekondigd van een nieuwe vestiging in Riga, de hoofdstad van Letland. Hiermee heeft Webhelp de mogelijkheid een nieuwe niet-Europese taal aan te … Lees verder
Vlog: Zelforganisatie en WFM
Linda Duiker, consultant bij PlanMen heeft een mooi vlog opgenomen; Zelforganisatie en WFM. Belangrijke thema's die in veel organisaties een hoofdrol spelen zijn zelfsturing en zelforganiserende teams. Zij zijn de oorzaak of de noodzaak om te … Lees verder
Laatste kans inschrijven Work from Home seminar
Thuiswerken is een groeiend fenomeen. Zes procent van alle klantcontacten wordt vanuit huis afgehandeld. Steeds meer organisaties zijn geïnteresseerd in een thuiswerkende klantenservice, maar hebben brandende vragen over deze nieuwe manier van … Lees verder
Wat als 20 miljoen klanten tegelijk bellen tijdens een storing?
Als grootste energieleverancier van het Verenigd Koninkrijk, levert UK Power Networks (UKPN) aan meer dan 20 miljoen klanten in twee van Europa's drukst bevolkte regio's (o.a. Londen), de grootste zakelijke centra en de grootste toeristische … Lees verder
Volgt retail Pokemon GO?
Vorig jaar veroverde Pokémon GO opeens de hele wereld. Bij zowel volwassenen als kinderen sloeg deze nieuwste trend in als een bom. Het spel combineert een mix van echte en virtuele werelden door oriëntatiepunten in het spel te integreren en gebruik … Lees verder
25 april Work from Home seminar
Work from Home is een groeiend fenomeen. Zes procent van alle klantcontacten wordt vanuit huis afgehandeld. Steeds meer organisaties zijn geïnteresseerd in een thuiswerkende klantenservice, maar hebben brandende vragen over deze nieuwe manier van … Lees verder