Klantenservice is geen kwestie meer van alleen ‘eventjes’ de telefoon opnemen. Klantcontact is de verzameling van álle mogelijke klantcontactmomenten. Van zelfservice tot persoonlijk contact met een monteur aan de deur. Zie het als een … Lees verder
Zorgeloze zomer? Start vandaag met je voorbereiding!
De lente heeft zich weer laten zien en we hebben kunnen genieten van de eerste warme dagen. Heerlijk, toch? Maar voor installatiebedrijven betekent dit dat de zomer drukte al om de hoek loert. Zonnepanelen en airco’s worden straks weer massaal … Lees verder
Judith Sapulette (Customer Success Manager): De Kracht van Persoonlijk Contact
In dit blog spreken we met Judith Sapulette, die na jaren als teamleider bij DIRECT doorgroeide naar de rol van Customer Success Manager. In haar functie speelt ze een sleutelrol in het realiseren van succesvolle relaties met onze opdrachtgevers. We … Lees verder
Artificial Intelligence can’t work without Knowledge Management
Een 9+ organisatie met kennismanagement Wie in de wereld van de klantenservice werkt, is bekend met de uitdaging van goed kennismanagement: hoe verzamel en beheer je belangrijke informatie zodat zowel medewerkers als klanten het snel en eenvoudig … Lees verder
Compliance in telco
Hoe zorg je ervoor dat jouw klantenservice nummers compliant zijn? Een thema waar je je liever niet druk om maakt is compliancy van jouw klantenservice telefoonnummers. Voldoen deze nummers aan de eisen van het land waarin ze actief zijn? Dat gaat … Lees verder
Implementeren zonder zorgen
Een nieuwe contact center oplossing implementeren en bijbehorende informatie migreren is vaak nogal een ding. Iets waar menig bedrijf tegenaan hikt. Hoe zorg je ervoor dat je niets vergeet? Dat alles aan de security-eisen voldoet? En de … Lees verder
Aan het stuur van je inkomend belverkeer
Als jij verantwoordelijk bent voor het managen van de klantenservice, ben je vast bekend met het balanceren tussen agent beschikbaarheid en de inconsistente, vaak onvoorspelbare instroom van telefoontjes. Wat je eraan kunt doen is vaak beperkt; meer … Lees verder
De telefonie oplossing voor De Kindertelefoon
De Kindertelefoon is een vertrouwde plek voor kinderen en jongeren tussen 8 en 18 jaar. Ze bieden een luisterend oor via telefoon en chat voor elke vraag of zorg. Met meer dan 800 vrijwilligers verspreid over 7 locaties, voert De Kindertelefoon … Lees verder
Omnichannel oplossing voor het klantcontact van IChoosr
iChoosr koppelt vraag en aanbod in duurzame energieproducten aan elkaar in meerdere landen. Dit doet zij door gemotiveerde klanten te verbinden aan gekwalificeerde installateurs van duurzame energieproducten via gebruiksvriendelijke platforms. Dit … Lees verder
Maak een prachtrij van je wachtrij
De wachtrij, een fenomeen dat al sinds jaar en dag bestaat en niet alleen in de retail. Wat dacht je van pretparken, douane, concerten, apotheek, etc. In veel branches en sectoren komen wachtrijen voor. Hoe ga je daar als bedrijf mee om en wat kun je … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 27
- Volgende »