Chatbots worden in klantcontact al veelvuldig ingezet, waarbij de robot probeert je vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. Toch leidt dit nog wel eens tot frustraties omdat de chatbot je toch niet helemaal begrijpt.
De meeste chatbots van nu zijn gescript, waarbij de conversatie verloopt volgens een vooraf vastgesteld patroon. De chatbot vindt informatie op een aantal basisonderwerpen of tags die vooraf ingesteld zijn. Door Artificial Intelligence en machine learning worden chatbots slimmer. In de film Her wordt laten zien hoe het communiceren met een robot zou kunnen klinken. Hoe ver zijn we hier nog vandaan?
Luister hier naar het BNR radio interview van Roelof Hemmen in gesprek met Arjan van Hessen en David van Leeuwen over chatbots en AI.
