Hoeveel tijd kost het jouw team ècht om een ticket op te lossen? Waarschijnlijk meer dan je zou willen.
Een medewerker ziet een vraag binnenkomen, het antwoord lijkt bekend. Toch volgen vaak eerst: zoeken in verschillende systemen, informatie uit meerdere bronnen combineren, een collega om hulp vragen, de context van een eerdere interactie reconstrueren etc.
Deze activiteiten staan meestal niet als aparte KPI in je dashboard. Toch kosten ze iedere dag capaciteit.
Daarom hebben we een gids gemaakt “Gids: De 10 grootste tijdvreters bij ticketafhandeling“, waarmee jezelf kunt zien welke acties het zwaarst drukken op de tijd. Een praktische gids waarmee je:
• de grootste tijdvreters in kaart brengt
• per onderdeel een diagnosevraag krijgt
• met een eenvoudige score ontdekt waar jouw grootste verbeterkansen liggen
