Beeckestijn Business School publiceerde deze week een nieuw kennisdocument op het gebied van Customer Experience Management.
Customer Experience Management, het lijkt het toverwoord van de laatste tijd. De klant wil beleving, altijd en overal, al is het alleen maar om u als merk, product, dienst of bedrijf te onderscheiden van de concurrentie. Maar levert Customer Experience Management ook nog iets op? Vertalen alle inspanningen en investeringen zich in opbrengsten en andere positieve effecten? In dit whitepaper gaat Beeckestijn Business School in op diverse aspecten van customer experience management, de relatie met CRM, het customer experience maturity model en de rol van het merk bij customer experience.
Whitepaper over de business case van customer experience management
