Ict-vakblad Computable heeft het project storm-platform van Feenstra genomineerd voor de Computable-Awards als één van de vijf ict-projecten in het grootbedrijf.
De winnaar wordt bekend gemaakt tijdens een spectaculaire show op 30 oktober.
Het storm-platform, de omni channel Cloud Contact Center oplossing van Content Guru, wordt nu gebruikt voor het afhandelen van al het klantcontact. Feenstra heeft hiermee als doel om het beste servicebedrijf te blijven, een uitstekende klantbeleving te kunnen bieden en als organisatie efficiënter en effectiever te werken.
Computable ontving in deze categorie ict-projecten in totaal 46 voordrachten. De vijf genomineerde projecten in de categorie ICT-project van het Jaar in het Grootbedrijf zijn:
- Storm-platform (Feenstra, KPN en Content Guru)
- Atrium-portaal (Atradius, Griffiths Waite, Oracle, Capgemini en IBM)
- Digital Airport Program (Schiphol)
- Floriday (Royal FloraHolland)
- Verbeteren operational excellence (De Watergroep en Devoteam Nederland)
Juryrapport
Een groep van in totaal dertien Computable-experts heeft de 46 voordrachten in de categorie ICT-project van het Jaar in het Grootbedrijf digitaal beoordeeld. Op basis van hun cijfers is de top tien uitgenodigd voor een juryberaad op 18 mei. Het juryteam bestaat uit Bart van der Mark, Jeroen Aris, Fred Bons, Reza Sarshar en Marjolein Schuurhuis die gezamenlijk de algemene jury van de Computable Awards 2018 vormt. Uiteindelijk zijn hieruit 5 projecten geselecteerd in de categorie ICT-projecten van het Jaar in het Grootbedrijf.
Volgens het juryrapport laat Feenstra in dit storm-project zien dat het centraal stellen van zijn klanten en daarmee het beste servicebedrijf te zijn en te blijven, geen loze belofte.
Feenstra
Feenstra is marktleider op het gebied van diensten en services voor de technische installaties in en rond de woning. Sinds het ontstaan in 1947 werkt Feenstra aan een nationale dekking. Met meer dan 1400 medewerkers beheert, verzorgt en onderhoudt Feenstra een sterke klantenbasis die bestaat uit meer dan achthonderdduizend Nederlandse huishoudens, met name individuen en woningcorporaties. Feenstra is een 100 procent dochter van Nuon.
Content Guru
Content Guru levert oplossingen voor multichannel-contactcenters en geïntegreerde communicatiediensten vanuit de cloud. Content Guru is onderdeel van het wereldwijd opererende Redwood Technologies. Het hoofdkantoor van Content Guru is gevestigd in het Verenigd Koninkrijk en heeft vestigingen in Duitsland, Nederland, Japan en de VS. Het beheert lokale platforms over de hele wereld.
Stemmen
Op 5 juli start het stemproces voor de Computable Awards 2018. Publieksstemming bepaalt voor 50 procent de winnaar. Ook buigen de betrokken juryleden zich over de genomineerden, een gemiddeld oordeel dat ook voor de helft de winnaar bepaalt. Op 30 oktober worden per categorie de winnaars aangewezen.
